Support Technique

Connexion à un Mac

Si vous recevez une erreur de nom d'utilisateur ou de mot de passe incorrect lors de la connexion à votre Mac, envisagez ces quatre scénarios possibles :

1. Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect

Assurez-vous d'utiliser un nom d'utilisateur et un mot de passe Mac valides, et non votre identifiant Screens, qui est uniquement pour le service Screens Connect. Pour trouver vos identifiants Mac, suivez ce guide : Comment trouver votre nom d'utilisateur Mac.

Mettez à jour vos paramètres de connexion dans Screens et retapez votre mot de passe pour en vérifier l'exactitude.

Note : À partir de Screens 5.3.4, les mots de passe avec des espaces au début ou à la fin sont désormais pris en charge et ne seront plus supprimés. Si votre mot de passe ne contient pas d'espaces, assurez-vous qu'il est saisi correctement, sans aucun espace non intentionnel au début ou à la fin.

2. Problème de configuration de la gestion ou de la connexion à distance

Réinitialisez le service de gestion à distance et assurez-vous que les options Observer et Contrôler sont activées. Assurez-vous également que votre utilisateur Mac dispose des autorisations d'accès nécessaires : Dépannage - Comment réinitialiser le service de gestion à distance.

Les connexions sécurisées sont activées, assurez-vous également que le service de connexion à distance est activé et que votre utilisateur Mac dispose des autorisations d'accès nécessaires si vous utilisez une connexion sécurisée. Les instructions complètes de configuration sont disponibles ici : Guide de démarrage - Configurer macOS pour l'accès à distance.

3. Problème de configuration du réseau

Vérifiez les paramètres réseau et les configurations de pare-feu pour assurer une connectivité adéquate.

4. Remote Desktop/ARD empêchant les connexions

Si Remote Desktop est actuellement en cours d'exécution sur le Mac auquel vous essayez de vous connecter, il refusera toute tentative de connexion via le partage d'écran (gestion à distance).

Voici un extrait d'un fichier journal sur Console.app :

09:45:25.586295 -0700 screensharingd Do not allow access since Remote Desktop is open

Fermez Remote Desktop et essayez de vous reconnecter.

Une autre solution plus permanente consiste à configurer Remote Desktop pour autoriser les connexions entrantes dans les préférences de l'application :

C'est également un problème connu qu'ARD peut causer des problèmes de connexion dans certaines circonstances. La solution pour cela est de réinstaller ARD, comme mentionné dans ce fil :

https://discussions.apple.com/thread/8354421

La dernière version de Remote Desktop est disponible ici.

Connexion à un PC

Lors de la connexion à un PC sous Linux, Raspberry Pi ou Windows, un mot de passe VNC incorrect peut causer des problèmes.

Reportez-vous aux articles sur la configuration initiale de l'ordinateur pour plus d'informations :

Assurez-vous que votre mot de passe VNC est correctement configuré et correspond à la configuration du serveur VNC du PC distant.

Partage d'écran ou connexion VNC refusée