UPnP, NAT-PMP ou mapeamento de porta está desabilitado ou indisponível no roteador
Primeiro, confirme se o seu roteador suporta UPnP (também chamado de NAT-PMP ou simplesmente mapeamento de porta). Consulte a documentação do seu hardware para saber como ativar esse recurso. Se o UPnP não estiver disponível no seu roteador, você deve executar uma configuração manual:
Instruções de configuração manual:
- Configurando Screens Connect para macOS manualmente
- Configurando Screens Connect para Windows manualmente
Se você tiver mais de um roteador na mesma rede, confirme se um deles está definido como Modo Bridge e se todos eles suportam UPnP. (Observe que alguns modems também funcionam como roteadores.)
Alguns fabricantes afirmam que seu hardware é compatível com UPnP ou NAT-PMP, mas alguns roteadores usam implementações UPnP incorretas. Se você parece ter problemas com a configuração automática do seu roteador, você deve executar uma configuração manual (veja acima) ou usar outro serviço.
Screens Connect exibe um erro "falha no mapeamento de porta"
Se esse erro ocorrer repentinamente após um histórico de conexão bem-sucedido, tente reiniciar o roteador e o computador remoto.
Se o problema persistir no seu Mac ou Windows PC, você deve executar uma configuração manual (veja acima) ou usar outro serviço.
Ponto de acesso sem fio (hotspot)
Se você usar Screens Connect em um computador que acessa a Internet por meio de um ponto de acesso sem fio (por exemplo, um iPhone com Personal Hotspot habilitado), Screens Connect não poderá mapear automaticamente uma porta e exibir este erro.
Redes públicas
Se seu Mac ou PC estiver conectado a uma rede pública (por exemplo, escola, biblioteca, café, etc.), Screens Connect pode não conseguir mapear automaticamente uma porta e exibir este erro. Se possível, entre em contato com o gerente de rede para ver se você pode habilitar o UPnP ou executar a configuração manual (veja acima) ou usar outro serviço para tornar seu computador acessível remotamente.