Isso normalmente indica que um problema de roteamento de rede está impedindo que o Screens entre em contato com o computador remoto.
O computador está no modo de suspensão, desligado ou não conectado a uma tomada elétrica
Veja este artigo para saber mais sobre como fazer seu Mac ou Windows PC despertar para conexões de entrada:
- Faça seu Mac despertar para conexões de entrada
- Faça seu Windows PC despertar para conexões de entrada
Problema de firewall ou serviço de gerenciamento remoto
Alguns usuários relataram que o firewall integrado do macOS impedia conexões de entrada e desligar o firewall restaurava a conectividade. A solução alternativa para esse problema é desabilitar o Gerenciamento Remoto (ou Compartilhamento de Tela), reabilitar o serviço e reiniciar seu Mac. Isso deve redefinir a regra do Firewall e permitir que você se conecte.
Além disso, certifique-se de que a opção de firewall “Permitir automaticamente que software integrado receba conexões de entrada” esteja habilitada. Se já estiver, tente ativar e desativar a opção.
Consulte este thread em discussions.apple.com para obter mais informações.
Screens Connect
Se você estiver se conectando a um computador remoto pela Internet, recomendamos fortemente que Screens Connect seja instalado no Mac remoto ou Windows PC e que você esteja conectado em Screens e Screens Connect com seu ID Screens.
Redes privadas virtuais (VPN)
Você está tentando se conectar por meio de uma VPN? Se sim, observe que muitas VPNs impedem que Screens estabeleça uma conexão direta e bidirecional com outros computadores. Recomendamos uma conexão Screens segura/criptografada em vez de rotear sua conexão por meio de uma VPN.
Roteamento dinâmico
O roteamento dinâmico impede que o Screens estabeleça conexões diretas e bidirecionais. Uma solução possível é solicitar um endereço IP estático do seu provedor de serviços de Internet.
- Considere o endereço IP público por um momento. Se o endereço for algo como 100.64.x.x, seu endereço faz parte de um conjunto dinâmico de endereços gerenciados por roteamento dinâmico.
- O endereço IP público do seu roteador é realmente o que a Internet pensa que é? Para descobrir:
- Usando o computador ao qual você pretende se conectar, visite whatsmyip.org.
- Compare o endereço IP listado naquela página com o endereço IP público que você coletou anteriormente.
- Se os endereços IP forem diferentes, o Screens não conseguirá estabelecer uma conexão direta bidirecional com o computador ao qual você pretende se conectar.
Endereços IP de rede local
Se você estiver usando um endereço IP local estático para o computador ao qual está se conectando, ele segue o mesmo padrão do endereço IP interno (LAN) do gateway? Se esse endereço for algo como 192.168.0.1, o endereço estático atribuído ao computador ao qual você pretende se conectar deve ser algo como 192.168.0.xxx.
O nome do host
Verifique o nome do host local listado no Screens para o computador remoto. Compare isso com o que está listado no Terminal.app quando você insere o seguinte comando:
hostname Se forem diferentes, consulte este documento de suporte da Apple:
Altere o nome do seu computador ou o nome do host local no Mac
Verificar portas
Certifique-se de que a porta pública do gateway esteja aberta para conexões da Internet:
- Visite https://canyouseeme.org.
- Insira seu endereço IP público.
- Insira o número da porta pública.
- Clique em Verificar porta.
Se a porta não estiver aberta:
- Consulte o firewall e outras configurações de segurança do seu gateway/roteador de Internet e certifique-se de que não haja problemas de configuração que possam interferir com Screens.
- Se você estiver usando uma regra de encaminhamento de porta personalizada para Screens, certifique-se de que a porta pública do gateway seja encaminhada para o endereço IP da rede local do computador remoto e sua porta 5900 para Gerenciamento Remoto ou porta 22 para Login Remoto.
- Verifique qualquer segurança de rede ou aplicativos anti-malware instalados no computador remoto para garantir que nada esteja interferindo com o Screens, como os seguintes (clique em cada um para obter ajuda):
- macOS: Sobre o firewall do aplicativo
- Little Snitch
- Hands Off!
- Radio Silence
Se nada ajudou até agora, reproduza o problema e envie um relatório de diagnóstico. Teremos prazer em analisar as informações e oferecer qualquer ajuda que pudermos.