Screens, no iPhone, iPad, Vision Pro e macOS, permite que você envie uma solicitação de suporte sem sair do aplicativo. Esta solicitação de suporte inclui um relatório de diagnóstico abrangente que nos ajudará a ajudar você.
Lembre-se de que, ao investigar ou solucionar um problema, é essencial reunir o máximo de informações possível sobre seu caso de uso. As informações de configuração para computadores remotos, roteadores ou outros dispositivos de rede são úteis para entender sua topologia de rede, portanto, capturas de tela são incentivadas. E tenha em mente que é essencial reproduzir o problema que você está enfrentando antes de enviar um relatório de diagnóstico; caso contrário, ele não capturará os dados necessários.
Como enviar um relatório de diagnóstico
Do seu iPhone, iPad, Vision Pro ou Mac onde o Screens está instalado e você está se conectando, basta clicar neste link:
https://support.edovia.com/screens-report
Isso iniciará automaticamente o Screens e o levará ao formulário de suporte. Em seguida, preencha o assunto e o corpo e clique em Enviar.
Se o link não estiver funcionando, certifique-se de que você está usando uma versão recente do Screens ou siga estas etapas para enviar um relatório:
Screens para macOS
Para enviar uma solicitação de suporte do Screens para macOS com um relatório de diagnóstico pré-anexado:
- No menu do aplicativo Screens, clique em Ajuda.
- Clique em Solicitação de suporte.
Você também pode salvar um relatório de diagnóstico no disco:
- No menu do aplicativo Screens, clique em Ajuda.
- Mantenha pressionada a tecla Opção no seu teclado.
- Clique em Salvar relatório de diagnóstico.
Screens para iPhone, iPad ou Vision Pro
Para enviar uma solicitação de suporte do Screens para um dispositivo com um relatório de diagnóstico pré-anexado:
- Toque no ícone Configurações.
- Toque em Ajuda.
- Toque em Suporte.
- Na parte inferior do formulário, certifique-se de que o relatório foi anexado. Toque em Adicionar se esse não for o caso.