Houd er rekening mee dat Screens 4 niet langer beschikbaar is en is vervangen door Screens 5, een universele app voor iPhone, iPad, Mac en Vision Pro.
Dit geeft doorgaans aan dat een netwerkrouteringsprobleem voorkomt dat Screens contact maakt met de externe computer.
De computer staat in de slaapstand, is uitgeschakeld of niet aangesloten op een stopcontact
Zie deze artikelen voor meer informatie over hoe u uw Mac of Windows PC kunt activeren voor inkomende verbindingen:
- Zorg dat uw Mac wordt geactiveerd voor inkomende verbindingen
- Zorg dat uw Windows PC wordt geactiveerd voor inkomende verbindingen
Probleem met firewall of externe beheerservice
Sommige gebruikers meldden dat de ingebouwde macOS-firewall inkomende verbindingen blokkeerde en dat het uitschakelen van de firewall de connectiviteit herstelde. De tijdelijke oplossing voor dit probleem is om extern beheer (of schermdeling) uit te schakelen, de service opnieuw in te schakelen en uw Mac opnieuw op te starten. Dit zou de firewallregel moeten resetten en u toestaan verbinding te maken.
Zorg er ook voor dat de firewalloptie "Automatisch ingebouwde software toestaan inkomende verbindingen te ontvangen" is ingeschakeld. Als dit al het geval is, probeer de optie dan uit en aan te zetten.
Raadpleeg deze thread op discussions.apple.com voor meer informatie.
Screens Connect
Als u verbinding maakt met een externe computer via internet, raden we u ten zeerste aan dat Screens Connect is geïnstalleerd op de externe Mac of Windows PC en dat u bent aangemeld bij Screens en Screens Connect met uw Screens ID.
Virtual Private Networks (VPN)
Probeert u verbinding te maken via een VPN? Houd er dan rekening mee dat veel VPN's voorkomen dat Screens een directe, tweerichtingsverbinding met andere computers tot stand brengt. We raden een beveiligde/gecodeerde Screens-verbinding aan in plaats van uw verbinding via een VPN te routeren.
Dynamische routering
Dynamische routering voorkomt dat Screens directe, tweerichtingsverbindingen tot stand brengt. Een mogelijke oplossing is om een statisch IP-adres aan te vragen bij uw internetprovider.
- Denk even na over het openbare IP-adres. Als het adres iets is als 100.64.x.x, dan maakt uw adres deel uit van een dynamische pool van adressen die wordt beheerd door dynamische routering.
- Is het openbare IP-adres van uw router echt wat het internet denkt dat het is? Om dit te achterhalen:
- Ga met de computer waarmee u verbinding wilt maken naar whatsmyip.org.
- Vergelijk het IP-adres dat op die pagina wordt vermeld met het openbare IP-adres dat u eerder hebt verzameld.
- Als de IP-adressen verschillen, kan Screens geen directe, tweerichtingsverbinding tot stand brengen met de computer waarmee u verbinding wilt maken.
Lokale netwerk-IP-adressen
Als u een statisch lokaal IP-adres gebruikt voor de computer waarmee u verbinding maakt, volgt dit dan hetzelfde patroon als het interne (LAN) IP-adres van de gateway? Als dit adres iets is als 192.168.0.1, moet het statische adres dat is toegewezen aan de computer waarmee u verbinding wilt maken, iets zijn als 192.168.0.xxx.
De hostnaam
Controleer de lokale hostnaam die in Screens staat voor de externe computer. Vergelijk dit met wat er in Terminal.app staat wanneer u de volgende opdracht invoert:
hostname Als ze verschillen, raadpleeg dan dit Apple-ondersteuningsdocument:
Wijzig de naam van uw computer of lokale hostnaam op Mac
Controleer poorten
Zorg ervoor dat de openbare poort van de gateway open is voor verbindingen vanaf internet:
- Ga naar https://canyouseeme.org.
- Voer uw openbare IP-adres in.
- Voer het openbare poortnummer in.
- Klik op Controleer poort.
Als de poort niet open is:
- Raadpleeg de firewall en andere beveiligingsinstellingen van uw internetgateways/router en zorg ervoor dat er geen configuratieproblemen zijn die Screens kunnen verstoren.
- Als u een aangepaste poortdoorstuurregel gebruikt voor Screens, zorg er dan voor dat de openbare poort van de gateway wordt doorgestuurd naar het lokale netwerk-IP-adres van de externe computer en de poort 5900 voor extern beheer of poort 22 voor extern inloggen.
- Controleer alle netwerkbeveiligings- of anti-malwaretoepassingen die op de externe computer zijn geïnstalleerd om er zeker van te zijn dat er niets in de weg zit van Screens, zoals de volgende (klik op elk voor hulp):
- macOS: Over de toepassingsfirewall
- Little Snitch
- Hands Off!
- Radio Silence
Als tot nu toe niets heeft geholpen, reproduceer het probleem dan en stuur een diagnostisch rapport. We bekijken de informatie graag en bieden alle hulp die we kunnen.