Screens Diagnostische rapporten

Houd er rekening mee dat Screens 4 niet langer beschikbaar is en is vervangen door Screens 5, een universele app voor iPhone, iPad, Mac en Vision Pro.

Screens, op zowel iOS als macOS, stelt u in staat om een ondersteuningsverzoek te sturen zonder de applicatie te verlaten. Dit ondersteuningsverzoek bevat een uitgebreid diagnostisch rapport dat ons helpt u te helpen.

Houd er rekening mee dat het bij het onderzoeken of oplossen van een probleem van cruciaal belang is om zoveel mogelijk informatie over uw use-case te verzamelen. Configuratie-informatie voor externe computers, routers of andere netwerkapparaten is handig om uw netwerktopologie te begrijpen, dus screenshots worden aangemoedigd. En houd er rekening mee dat het van cruciaal belang is om het probleem dat u ervaart te reproduceren vlak voordat u een diagnostisch rapport verzendt; anders worden de vereiste gegevens niet vastgelegd.

Een diagnostisch rapport verzenden

Klik op deze link vanaf het iOS-apparaat of de Mac waarop Screens is geïnstalleerd en waarmee u verbinding maakt:

https://support.edovia.com/screens-report

Hiermee wordt Screens automatisch gestart en wordt u naar het ondersteuningsformulier geleid. Vul vervolgens het onderwerp en de tekst in en klik op Verzenden.

Als de link niet werkt, controleer dan of u een recente versie van Screens gebruikt of volg deze stappen om een rapport in te dienen:

Screens voor macOS

Om een ondersteuningsverzoek te verzenden vanaf Screens voor macOS met een vooraf bijgevoegd diagnostisch rapport:

1. Klik in het menu van de toepassing Screens op Help.
2. Klik op Ondersteuningsverzoek.

U kunt ook een diagnostisch rapport opslaan op schijf:

1. Klik in het toepassingsmenu van Screens op Help.
2. Houd de Option-toets op uw toetsenbord ingedrukt.
3. Klik op Diagnostisch rapport opslaan.

Screens voor iOS

Om een ondersteuningsverzoek te verzenden vanuit Screens voor iOS met een vooraf bijgevoegd diagnostisch rapport:

1. Tik op het pictogram Instellingen.
2. Tik op Help.
3. Tik op Ondersteuning.
4. Controleer onderaan het formulier of het rapport is bijgevoegd. Tik op Toevoegen als dat niet het geval is.