تم إيقاف الاتصالات عند "جارٍ الاتصال..."

يرجى ملاحظة أن Screens 4 لم يعد متاحًا وتم استبداله بـ Screens 5، وهو تطبيق عالمي لأجهزة iPhone وiPad وMac وVision Pro.

يشير هذا عادةً إلى أن مشكلة في توجيه الشبكة تمنع Screens من الاتصال بالكمبيوتر البعيد.

الكمبيوتر في وضع السكون، أو متوقف عن التشغيل أو غير متصل بمأخذ الطاقة

راجع هذه المقالة لمعرفة المزيد حول كيفية جعل جهاز Mac أو Windows PC يستيقظ للاتصالات الواردة:

• اجعل جهاز Mac يستيقظ للاتصالات الواردة
• اجعل جهاز Windows PC يستيقظ للاتصالات الواردة

مشكلة جدار الحماية أو خدمة الإدارة عن بُعد

أبلغ بعض المستخدمين أن جدار الحماية المدمج في نظام التشغيل macOS سيمنع الاتصالات الواردة وأن إيقاف تشغيل جدار الحماية سيعيد الاتصال. الحل البديل لهذه المشكلة هو تعطيل الإدارة عن بُعد (أو مشاركة الشاشة)، وإعادة تمكين الخدمة وإعادة تشغيل جهاز Mac. يجب أن يؤدي هذا إلى إعادة تعيين قاعدة جدار الحماية والسماح لك بالاتصال.

تأكد أيضًا من تمكين خيار جدار الحماية "السماح تلقائيًا للبرامج المضمنة بتلقي الاتصالات الواردة". إذا كان مفعلاً بالفعل، فحاول تبديل الخيار بين إيقاف التشغيل وتشغيله.

يرجى الرجوع إلى هذا الموضوع على [discussions.apple.com/thread/6810060] (discussions.apple.com) لمزيد من المعلومات.

Screens Connect

إذا كنت تتصل بجهاز كمبيوتر بعيد عبر الإنترنت، فنوصيك بشدة بتثبيت Screens Connect على جهاز Mac البعيد أو Windows PC وأن تكون مسجلاً الدخول إلى Screens وScreens Connect باستخدام معرف Screens الخاص بك.

الشبكات الخاصة الافتراضية (VPN)

هل تحاول الاتصال عبر VPN؟ إذا كان الأمر كذلك، فلاحظ أن العديد من شبكات VPN تمنع Screens من إنشاء اتصال مباشر ثنائي الاتجاه مع أجهزة كمبيوتر أخرى. نوصي باتصال آمن/مشفر Screens بدلاً من توجيه اتصالك عبر VPN.

التوجيه الديناميكي

يمنع التوجيه الديناميكي Screens من إنشاء اتصالات مباشرة ثنائية الاتجاه. الحل المحتمل هو طلب عنوان IP ثابت من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.

• فكر في عنوان IP العام للحظة. إذا كان العنوان شيئًا مثل 100.64.x.x، فإن عنوانك جزء من مجموعة ديناميكية من العناوين التي يديرها التوجيه الديناميكي.

• هل عنوان IP العام لجهاز التوجيه الخاص بك هو حقًا ما يعتقده الإنترنت؟ لمعرفة ذلك:

• باستخدام الكمبيوتر الذي تنوي الاتصال به، قم بزيارة whatsmyip.org.

• قارن عنوان IP المدرج في تلك الصفحة بعنوان IP العام الذي جمعته سابقًا.

• إذا كانت عناوين IP مختلفة، فلن يتمكن Screens من إنشاء اتصال مباشر ثنائي الاتجاه مع الكمبيوتر الذي تنوي الاتصال به.

عناوين IP للشبكة المحلية

إذا كنت تستخدم عنوان IP محليًا ثابتًا للكمبيوتر الذي تتصل به، فهل يتبع نفس النمط مثل عنوان IP الداخلي (شبكة LAN) للبوابة؟ إذا كان هذا العنوان شيئًا مثل 192.168.0.1، فيجب أن يكون العنوان الثابت المخصص للكمبيوتر الذي تنوي الاتصال به شيئًا مثل 192.168.0.xxx.

اسم المضيف

تحقق من اسم المضيف المحلي المدرج في Screens للكمبيوتر البعيد. قارن هذا بما هو مدرج في Terminal.app عند إدخال الأمر التالي:

hostname 

إذا كانا مختلفين، فيرجى الاطلاع على مستند دعم Apple هذا:

تغيير اسم الكمبيوتر أو اسم المضيف المحلي على جهاز Mac

التحقق من المنافذ

تأكد من أن المنفذ العام للبوابة مفتوح لاتصالات من الإنترنت:

1. قم بزيارة https://canyouseeme.org.
2. أدخل عنوان IP العام الخاص بك.
3. أدخل رقم المنفذ العام.
4. انقر فوق التحقق من المنفذ.

إذا لم يكن المنفذ مفتوحًا:

• راجع جدار الحماية الخاص ببوابات الإنترنت/الموجه وإعدادات الأمان الأخرى وتأكد من عدم وجود مشكلات في التكوين قد تتداخل مع Screens.
• إذا كنت تستخدم قاعدة إعادة توجيه منفذ مخصصة لـ Screens، فتأكد من إعادة توجيه المنفذ العام للبوابة إلى عنوان IP الخاص بالشبكة المحلية للكمبيوتر البعيد ومنفذه 5900 للإدارة عن بُعد أو المنفذ 22 لتسجيل الدخول عن بُعد.
• تحقق من أي تطبيقات أمان شبكة أو مكافحة برامج ضارة مثبتة على الكمبيوتر البعيد للتأكد من عدم تداخل أي شيء مع Screens، مثل ما يلي (انقر فوق كل منها للحصول على المساعدة):
• macOS: About the application firewall
• Little Snitch
• Hands Off!
• Radio Silence

إذا لم يساعد أي شيء حتى الآن، فيرجى إعادة إنتاج المشكلة وإرسال تقرير التشخيص. سوف نكون سعداء بمراجعة المعلومات وتقديم أي مساعدة نستطيع تقديمها.