Screens تقارير التشخيص

يرجى ملاحظة أن Screens 4 لم يعد متاحًا وتم استبداله بـ Screens 5، وهو تطبيق عالمي لأجهزة iPhone وiPad وMac وVision Pro.

Screens، على كل من أنظمة التشغيل iOS وmacOS، يسمح لك بإرسال طلب دعم دون مغادرة التطبيق. يتضمن طلب الدعم هذا تقرير تشخيص شامل سيساعدنا في مساعدتك.

يرجى تذكر أنه عند التحقيق في مشكلة أو استكشاف أخطائها وإصلاحها، من المهم جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول حالة الاستخدام الخاصة بك. معلومات التكوين لأجهزة الكمبيوتر البعيدة أو أجهزة التوجيه أو أجهزة الشبكة الأخرى مفيدة في فهم طوبولوجيا الشبكة لديك، لذا يُنصح بالتقاط لقطات شاشة. وتذكر أنه من المهم إعادة إنتاج المشكلة التي تواجهها قبل إرسال تقرير التشخيص؛ وإلا فلن يلتقط البيانات المطلوبة.

كيفية إرسال تقرير التشخيص

من جهاز iOS أو Mac الذي تم تثبيت Screens عليه وتتصل منه، ما عليك سوى النقر فوق هذا الرابط:

https://support.edovia.com/screens-report

سيؤدي هذا إلى تشغيل Screens تلقائيًا ونقلك إلى نموذج الدعم. بعد ذلك، املأ الموضوع والنص وانقر فوق "إرسال".

إذا لم يكن الرابط يعمل، فيرجى التأكد من استخدامك لإصدار حديث من Screens أو اتبع الخطوات التالية لإرسال تقرير:

Screens لنظام macOS

لإرسال طلب دعم من Screens لنظام macOS مع تقرير تشخيص مرفق مسبقًا:

1. في قائمة تطبيق Screens، انقر فوق تعليمات.
2. انقر فوق طلب الدعم.

يمكنك أيضًا حفظ تقرير التشخيص على القرص:

1. في قائمة تطبيق Screens، انقر فوق تعليمات.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح الخيار على لوحة المفاتيح.
3. انقر فوق حفظ تقرير التشخيص.

Screens لنظام التشغيل iOS

لإرسال طلب دعم من Screens لنظام التشغيل iOS مع تقرير تشخيص مرفق مسبقًا:

1. انقر فوق أيقونة الإعدادات.
2. انقر فوق تعليمات.
3. انقر فوق الدعم.
4. في أسفل النموذج، تأكد من إرفاق التقرير. انقر فوق إضافة إذا لم يكن الأمر كذلك.