Подключения зависают на этапе «Подключение…»

Обратите внимание, что Screens 4 больше не доступен и заменен на Screens 5, универсальное приложение для iPhone, iPad, Mac и Vision Pro.

Обычно это означает, что проблема с сетевой маршрутизацией не позволяет Screens связаться с удаленным компьютером.

Компьютер находится в спящем режиме, выключен или не подключен к розетке питания

Ознакомьтесь с этими статьями, чтобы узнать больше о том, как заставить ваш Mac или Windows PC выходить из спящего режима для входящих подключений:

• Выведите ваш Mac из спящего режима для входящих подключений
• Выведите ваш Windows PC из спящего режима для входящих подключений

Проблема с брандмауэром или службой удаленного управления

Некоторые пользователи сообщали, что встроенный брандмауэр macOS блокирует входящие подключения, а отключение брандмауэра восстанавливает подключение. Обходной путь для этой проблемы — отключить удаленное управление (или общий доступ к экрану), повторно включить службу и перезагрузить ваш Mac. Это должно сбросить правило брандмауэра и позволить вам подключиться.

Также убедитесь, что опция брандмауэра «Автоматически разрешать встроенному программному обеспечению принимать входящие соединения» включена. Если она уже включена, попробуйте выключить и включить эту опцию.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этой тредой на discussions.apple.com для получения дополнительной информации.

Screens Connect

Если вы подключаетесь к удаленному компьютеру через Интернет, мы настоятельно рекомендуем установить Screens Connect на удаленном Mac или Windows PC и войти в Screens и Screens Connect с вашим Screens ID.

Виртуальные частные сети (VPN)

Вы пытаетесь подключиться через VPN? Если да, обратите внимание, что многие VPN не позволяют Screens устанавливать прямое двустороннее соединение с другими компьютерами. Мы рекомендуем безопасное/зашифрованное Screens соединение вместо маршрутизации вашего соединения через VPN.

Динамическая маршрутизация

Динамическая маршрутизация не позволяет Screens устанавливать прямые двусторонние соединения. Возможным решением является запрос статического IP-адреса у вашего интернет-провайдера.

• Рассмотрим на мгновение публичный IP-адрес. Если адрес имеет вид 100.64.x.x, ваш адрес является частью динамического пула адресов, управляемых динамической маршрутизацией.
• Действительно ли публичный IP-адрес вашего маршрутизатора такой, каким его считает Интернет? Чтобы узнать:
• Используя компьютер, к которому вы собираетесь подключиться, посетите whatsmyip.org.
• Сравните IP-адрес, указанный на этой странице, с публичным IP-адресом, который вы собрали ранее.
• Если IP-адреса различаются, Screens не может установить прямое двустороннее соединение с компьютером, к которому вы собираетесь подключиться.

IP-адреса локальной сети

Если вы используете статический локальный IP-адрес для компьютера, к которому вы подключаетесь, соответствует ли он тому же шаблону, что и внутренний IP-адрес шлюза (LAN)? Если этот адрес похож на 192.168.0.1, статический адрес, назначенный компьютеру, к которому вы собираетесь подключиться, должен быть похож на 192.168.0.xxx.

Имя хоста

Проверьте локальное имя хоста, указанное в Screens для удаленного компьютера. Сравните это с тем, что указано в Terminal.app при вводе следующей команды:

hostname 

Если они отличаются, см. этот документ поддержки Apple:

Измените имя вашего компьютера или локальное имя хоста на Mac

Проверьте порты

Убедитесь, что публичный порт шлюза открыт для подключений из Интернета:

1. Посетите https://canyouseeme.org.
2. Введите свой публичный IP-адрес.
3. Введите номер публичного порта.
4. Нажмите Проверить порт.

Если порт не открыт:

• Обратитесь к настройкам брандмауэра и другим параметрам безопасности вашего интернет-шлюза/маршрутизатора и убедитесь, что нет проблем с конфигурацией, которые могут помешать работе Screens.
• Если вы используете пользовательское правило переадресации портов для Screens, убедитесь, что публичный порт шлюза переадресован на локальный сетевой IP-адрес удаленного компьютера и его порт 5900 для удаленного управления или порт 22 для удаленного входа.
• Проверьте все приложения сетевой безопасности или защиты от вредоносного ПО, установленные на удаленном компьютере, чтобы убедиться, что ничто не мешает работе Screens, например, следующие (нажмите на каждое для получения справки):
• macOS: О брандмауэре приложений
• Little Snitch
• Hands Off!
• Radio Silence

Если ничего не помогло, воспроизведите проблему и отправьте отчет о диагностике. Мы с радостью рассмотрим информацию и окажем любую возможную помощь.