UPnP, NAT-PMP ou le mappage de ports est désactivé ou indisponible sur le routeur
Tout d'abord, vérifiez que votre routeur prend en charge UPnP (également appelé NAT-PMP ou simplement mappage de ports). Reportez-vous à la documentation de votre matériel pour savoir comment activer cette fonctionnalité. Si UPnP n'est pas disponible sur votre routeur, vous devez effectuer une configuration manuelle :
Instructions de configuration manuelle :
- Configuration manuelle de Screens Connect pour macOS
- Configuration manuelle de Screens Connect pour Windows
Si vous avez plusieurs routeurs sur le même réseau, vérifiez que l'un d'entre eux est configuré en mode pont et que tous prennent en charge UPnP. (Notez que certains modems font également office de routeurs.)
Certains fabricants affirment que leur matériel est compatible UPnP ou NAT-PMP, mais certains routeurs utilisent des implémentations UPnP incorrectes. Si vous semblez avoir des problèmes avec la configuration automatique de votre routeur, vous devez effectuer une configuration manuelle (voir ci-dessus) ou utiliser un autre service.
Screens Connect affiche une erreur « port mapping failed »
Si cette erreur se produit soudainement après un historique de connexion réussi, essayez de redémarrer le routeur et l'ordinateur distant.
Si le problème persiste sur votre Mac ou Windows PC, vous devez effectuer une configuration manuelle (voir ci-dessus) ou utiliser un autre service.
Point d'accès sans fil (hotspot)
Si vous utilisez Screens Connect sur un ordinateur qui accède à Internet via un point d'accès sans fil (par exemple, un iPhone avec Personal Hotspot activé), Screens Connect ne pourra pas mapper automatiquement un port et afficher cette erreur.
Réseaux publics
Si votre Mac ou PC est connecté à un réseau public (par exemple, une école, une bibliothèque, un café, etc.), Screens Connect peut ne pas être en mesure de mapper automatiquement un port et d'afficher cette erreur. Si possible, contactez le gestionnaire de réseau pour voir si vous pouvez activer UPnP ou effectuer une configuration manuelle (voir ci-dessus) ou utiliser un autre service pour rendre votre ordinateur accessible à distance.