Detta indikerar vanligtvis att ett nätverksroutningsproblem hindrar Screens från att kontakta fjärrdatorn.
Datorn är i viloläge, är avstängd eller inte ansluten till ett eluttag
Se den här artikeln för att lära dig mer om hur du får din Mac eller Windows PC att vakna för inkommande anslutningar:
- Få din Mac att vakna för inkommande anslutningar
- Få din Windows PC att vakna för inkommande anslutningar
Problem med brandvägg eller fjärrhanteringstjänst
Vissa användare rapporterade att den inbyggda macOS-brandväggen skulle förhindra inkommande anslutningar och att stänga av brandväggen skulle återställa anslutningen. Lösningen för det här problemet är att inaktivera fjärrhantering (eller skärmdelning), återaktivera tjänsten och starta om din Mac. Detta bör återställa brandväggsregeln och tillåta dig att ansluta.
Se också till att brandväggsalternativet "Tillåt automatiskt inbyggd programvara att ta emot inkommande anslutningar" är aktiverat. Om det redan är det, försök att stänga av och på alternativet.
Se den här tråden på discussions.apple.com för mer information.
Screens Connect
Om du ansluter till en fjärrdator via internet rekommenderar vi starkt att Screens Connect är installerat på den fjärrstyrda Mac- eller Windows-datorn och att du är inloggad i Screens och Screens Connect med ditt Screens-ID.
Virtual Private Networks (VPN)
Försöker du ansluta via ett VPN? Om så är fallet, observera att många VPN:n hindrar Screens från att upprätta en direkt tvåvägsförbindelse med andra datorer. Vi rekommenderar en säker/krypterad Screens-anslutning istället för att dirigera din anslutning via ett VPN.
Dynamisk routing
Dynamisk routing förhindrar Screens från att upprätta direkta tvåvägsanslutningar. En möjlig lösning är att begära en statisk IP-adress från din internetleverantör.
- Tänk på den offentliga IP-adressen ett ögonblick. Om adressen är ungefär 100.64.x.x är din adress en del av en dynamisk pool av adresser som hanteras av dynamisk routing.
- Är din routers offentliga IP-adress verkligen vad Internet tror att den är? Så här tar du reda på:
- Använd datorn du tänker ansluta till och besök whatsmyip.org.
- Jämför IP-adressen som anges på den sidan med den offentliga IP-adress du samlade in tidigare.
- Om IP-adresserna skiljer sig, kan Screens inte upprätta en direkt tvåvägsanslutning med datorn du tänker ansluta till.
Lokala nätverks IP-adresser
Om du använder en statisk lokal IP-adress för datorn du ansluter till, följer den samma mönster som gatewayens interna (LAN) IP-adress? Om den här adressen är något i stil med 192.168.0.1 bör den statiska adressen som tilldelas datorn du tänker ansluta till vara ungefär 192.168.0.xxx.
Värdnamnet
Kontrollera det lokala värdnamnet i Screens för fjärrdatorn. Jämför detta med det som listas i Terminal.app när du anger följande kommando:
värdnamnOm de är olika, se detta Apple-supportdokument:
Ändra din dators namn eller lokala värdnamn på Mac
Kontrollera portar
Se till att gatewayens offentliga port är öppen för anslutningar från Internet:
- Besök https://canyouseeme.org.
- Ange din offentliga IP-adress.
- Ange det offentliga portnumret.
- Klicka på Kontrollera port.
Om porten inte är öppen:
- Se din Internetgateways/routers brandvägg och andra säkerhetsinställningar och se till att det inte finns några konfigurationsproblem som kan störa Screens.
- Om du använder en anpassad regel för vidarebefordran av portar för Screens, se till att gatewayens publika port vidarebefordras till fjärrdatorns IP-adress för lokala nätverk och dess port 5900 för fjärrhantering eller port 22 för fjärrinloggning.
- Kontrollera eventuella nätverkssäkerhets- eller anti-malware-program installerade på fjärrdatorn för att se till att inget stör Screens, till exempel följande (klicka på var och en för hjälp):
Om inget har hjälpt hittills, vänligen återskapa problemet och skicka en diagnostikrapport. Vi granskar gärna informationen och erbjuder all hjälp vi kan.