Solução de problemas na configuração automática de acesso remoto

O Screens utiliza tecnologias de rede padrão, como NAT-PMP, PCP e UPnP, para configurar automaticamente o seu roteador e tornar o seu Mac acessível de qualquer lugar.

Se a configuração automática falhar, um dos seguintes erros poderá ser exibido.

Nenhum roteador configurado

Nenhum roteador foi encontrado na sua rede.

Isso geralmente significa que o seu Mac está conectado diretamente à internet, conectado a uma rede que não utiliza um roteador ou que o roteador não pôde ser detectado.

Possíveis soluções

• Verifique se o seu Mac está conectado à sua rede local.

• Reinicie o roteador.

• Desative temporariamente o software VPN e tente novamente.

• Se você estiver usando um ponto de acesso pessoal, a configuração automática pode não estar disponível.

Mapeamento de portas desativado

Seu roteador suporta configuração automática, mas o mapeamento de portas está desativado no momento.

Possíveis Soluções

• Habilite NAT-PMP, PCP ou UPnP nas configurações do seu roteador.

• Alguns roteadores exigem permissões adicionais para que os aplicativos possam criar mapeamentos de portas.

• Reinicie o roteador após alterar as configurações.

Consulte o artigo de instruções específico do seu roteador para obter mais informações.

Mapeamento de Portas Não Suportado

Seu roteador não suporta mapeamento automático de portas.

Isso geralmente ocorre em roteadores mais antigos ou redes gerenciadas pelo seu provedor de internet.

Possíveis Soluções

• Use uma solução alternativa, como Tailscale ou NordVPN.

• Configure o encaminhamento de portas manualmente (requer a versão independente do Screens Connect).

• Entre em contato com seu provedor de internet para verificar se o mapeamento automático de portas é compatível.

Tempo limite da operação excedido

O roteador não respondeu antes do tempo limite da operação ser atingido.

Isso geralmente é causado por problemas temporários de rede, problemas no firmware do roteador ou um roteador sobrecarregado.

Possíveis soluções

• Aguarde alguns instantes e tente novamente.

• Reinicie o roteador.

• Reinicie o Mac.

• Verifique se o Mac está conectado diretamente ao roteador e não por meio de outro dispositivo.

Serviço não está em execução

O serviço do sistema necessário para realizar a configuração automática não está em execução no momento.

Possíveis soluções

• Reinicie o Mac.

• Instale as atualizações mais recentes do macOS.

• Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Apple.

NAT Duplo Detectado

Sua rede parece estar usando mais de um roteador.

A configuração automática pode ser bem-sucedida em um roteador, mas falhar em outro.

Possíveis Soluções

• Remova roteadores desnecessários da sua rede.

• Coloque um dos roteadores em modo bridge.

• Configure o encaminhamento de portas em ambos os roteadores.

• Use uma solução alternativa, como Tailscale ou NordVPN.

Bloqueado pelo Firewall

Um firewall impediu a comunicação com o seu roteador.

Possíveis Soluções

• Desative temporariamente o software de firewall de terceiros.

• Verifique se o software de segurança não está bloqueando Screens.

• Reinicie o seu Mac e tente novamente.

Mapeamento de Porta Inválido/Falha no Mapeamento de Porta

O roteador rejeitou a solicitação de mapeamento de porta.

Isso pode ocorrer ao usar um ponto de acesso pessoal, em redes que não suportam configuração automática ou quando o roteador está configurado para rejeitar solicitações de mapeamento de porta.

Possíveis Soluções

• Verifique se o NAT-PMP, PCP ou UPnP está habilitado no roteador.

• Reinicie o roteador e tente novamente.

• Tente outra rede.

• Use Tailscale se a configuração automática não estiver disponível.

Travessia de NAT Indisponível

A rede não suporta configuração automática de acesso remoto.

Isso pode ocorrer em algumas redes gerenciadas, redes móveis ou redes onde o mapeamento automático de portas não está disponível.

Possíveis Soluções

• Verifique se o mapeamento de portas está habilitado no seu roteador.

• Tente outra rede.

• Use uma solução alternativa como Tailscale ou NordVPN.

Daemon Incompatível

O serviço do sistema responsável pela configuração automática é incompatível com a versão atual do macOS.

Possíveis Soluções

• Instale a versão mais recente do macOS.

• Reinicie o seu Mac.

• Instale a versão mais recente do Screens.

Parâmetro Inválido

A solicitação enviada ao roteador era inválida.

Este erro é incomum e geralmente é causado por um problema com o roteador ou com a configuração da rede.

Possíveis Soluções

• Reinicie o seu roteador.

• Reinicie o seu Mac.

• Verifique se o firmware do roteador está atualizado.

Erro Desconhecido

Ocorreu um erro inesperado ao tentar configurar seu roteador automaticamente.

Possíveis Soluções

• Reinicie seu Mac.

• Reinicie seu roteador.

• Verifique se seu roteador é compatível com NAT-PMP, PCP ou UPnP.

• Tente novamente mais tarde.

• Use uma solução alternativa, como Tailscale ou NordVPN, se o problema persistir.