Screens Raporty diagnostyczne

Należy pamiętać, że Screens 4 nie jest już dostępny i został zastąpiony przez Screens 5, uniwersalną aplikację na iPhone'a, iPada, Maca i Vision Pro.

Screens, zarówno na iOS, jak i macOS, umożliwia wysłanie prośby o pomoc bez opuszczania aplikacji. Ta prośba o pomoc obejmuje kompleksowy raport diagnostyczny, który pomoże nam Ci pomóc.

Pamiętaj, że podczas badania lub rozwiązywania problemu niezwykle ważne jest zebranie jak największej ilości informacji o Twoim przypadku użycia. Informacje o konfiguracji komputerów zdalnych, routerów lub innych urządzeń sieciowych są pomocne w zrozumieniu topologii Twojej sieci, dlatego zachęcamy do zrzutów ekranu. Pamiętaj również, że niezwykle ważne jest odtworzenie problemu, którego doświadczasz tuż przed wysłaniem raportu diagnostycznego; w przeciwnym razie nie przechwycą one wymaganych danych.

Jak wysłać raport diagnostyczny

Z urządzenia z systemem iOS lub komputera Mac, na którym zainstalowano Screens i z którego się łączysz, po prostu kliknij ten link:

https://support.edovia.com/screens-report

Spowoduje to automatyczne uruchomienie Screens i przejście do formularza pomocy technicznej. Następnie wypełnij temat i treść, a następnie kliknij Wyślij.

Jeśli link nie działa, upewnij się, że używasz najnowszej wersji Screens lub wykonaj następujące kroki, aby przesłać raport:

Screens dla systemu macOS

Aby wysłać prośbę o pomoc techniczną z Screens dla systemu macOS z dołączonym raportem diagnostycznym:

1. W menu aplikacji Screens kliknij Pomoc.
2. Kliknij Wniosek o pomoc.

Możesz również zapisać raport diagnostyczny na dysku:

1. W menu aplikacji Screens kliknij Pomoc.
2. Przytrzymaj klawisz Opcja na klawiaturze.
3. Kliknij Zapisz raport diagnostyczny.

Screens dla systemu iOS

Aby wysłać wniosek o pomoc z Screens dla systemu iOS z dołączonym raportem diagnostycznym:

1. Kliknij ikonę Ustawienia.
2. Kliknij Pomoc.
3. Kliknij Wsparcie.
4. Na dole formularza upewnij się, że raport został dołączony. Kliknij Dodaj, jeśli tak nie jest.