Wanneer Screens Assist probeert om uw router automatisch te configureren voor externe toegang, gebruikt het een functie genaamd poorttoewijzing. Soms kunnen er fouten optreden tijdens dit proces. Dit artikel legt uit wat deze fouten betekenen en hoe u ze kunt oplossen. Er is geen technische achtergrond vereist.
❓ Er is een onbekende fout opgetreden
Bericht: Er is een onbekende fout opgetreden.
Dit is een algemene fout die kan optreden wanneer er iets onverwachts in de weg zit bij het instellen van uw verbinding. Als u dit herhaaldelijk ziet, probeer dan uw router en Mac opnieuw op te starten. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op en we helpen u bij het onderzoeken.
⚙️ Er is een ongeldige waarde opgegeven
Bericht: Er is een ongeldige waarde opgegeven.
Dit wijst meestal op een technisch probleem in de configuratie. Het is niet iets dat u heeft veroorzaakt. Probeer de app of uw Mac opnieuw op te starten. Als u dit nog steeds ziet, neem dan contact met ons op.
🌐 NAT-traversal is momenteel niet beschikbaar op uw netwerk
Bericht: NAT-traversal is momenteel niet beschikbaar op uw netwerk.
Uw netwerk ondersteunt momenteel geen automatische poortconfiguratie. Dit kan gebeuren op gast-wifi, openbare netwerken of wanneer bepaalde beveiligingsinstellingen zijn ingeschakeld. Probeer over te schakelen naar uw belangrijkste thuis-wifi of controleer de instellingen van uw router als u toegang hebt.
🔥 Een firewall blokkeert het poorttoewijzingsverzoek
Bericht: Een firewall blokkeert het poorttoewijzingsverzoek.
De firewall van uw Mac of routerfirewall voorkomt dat Screens Assist toegang instelt. Om dit te verhelpen:
- Open Systeeminstellingen > Netwerk > Firewall en zorg ervoor dat deze is uitgeschakeld of Screens Assist toestaat. - Sommige routers hebben ook hun eigen firewalls. Als u dat prettig vindt, logt u in op uw router en controleert u de beveiligingsinstellingen.
⚠️ Uw systeem is niet compatibel met de Bonjour-service
Bericht: Uw systeem is niet compatibel met de Bonjour-service.
Dit betekent dat er iets op uw Mac is dat de Bonjour-service van Apple verstoort, die Screens Assist gebruikt om te communiceren met uw router. Start uw Mac opnieuw op en controleer of er geen apps zijn die de netwerkservices van het systeem blokkeren.
🚫 Deze bewerking is ongeldig
Bericht: Deze bewerking is ongeldig.
Deze fout kan optreden als er iets onverwachts is gewijzigd op het systeem (zoals het verbreken van de netwerkverbinding tijdens de installatie). Probeer de app opnieuw op te starten en controleer of u verbinding hebt met internet.
🌐 Dubbele NAT gedetecteerd. Poorttoewijzing werkt mogelijk niet correct.
Bericht: Dubbele NAT gedetecteerd. Poorttoewijzing werkt mogelijk niet correct.
Uw internetopstelling heeft mogelijk twee routers (bijvoorbeeld een modem/router-combinatie van uw ISP en uw eigen wifi-router). Dit kan Screens Assist in de war brengen. Om dit te verhelpen:
- Probeer de bridge-modus in te schakelen op een van de routers.
- Neem contact op met uw internetprovider als u niet zeker weet hoe uw netwerk is ingesteld.
🧩 Bonjour of een vereiste service is niet actief
Bericht: Bonjour of een vereiste service is niet actief.
Bonjour is een ingebouwde macOS-service die wordt gebruikt door Screens Assist. Start uw Mac opnieuw op om Bonjour opnieuw te starten. Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan of u apps of beveiligingstools hebt die macOS-netwerkservices mogelijk uitschakelen.
📡 Uw router ondersteunt geen NAT-poorttoewijzing
Bericht: Uw router ondersteunt geen NAT-poorttoewijzing.
Sommige routers — met name oudere modellen of mobiele/5G-hotspotmodems — ondersteunen geen automatische poortconfiguratie met NAT-PMP of UPnP. Zonder deze ondersteuning kan Screens Assist de benodigde poort niet openen om uw computer op afstand toegankelijk te maken.
Om dit aan te pakken:
- Meld u aan bij uw router- of modeminstellingen en controleer of UPnP of NAT-PMP kan worden ingeschakeld.
Als u een mobiele hotspot of mobiele router gebruikt (op een 4G- of 5G-netwerk), is poortdoorsturing meestal helemaal niet beschikbaar. Dit komt door beperkingen van mobiele internetproviders, die vaak inkomende verbindingen blokkeren om veiligheids- of technische redenen.
In deze gevallen is externe toegang via Screens Assist niet mogelijk. Voor de beste resultaten raden we aan een standaard thuis- of kantoornetwerk te gebruiken met een compatibele wifi-router.
🚫 NAT-poorttoewijzing is uitgeschakeld op uw router
Bericht: NAT-poorttoewijzing is uitgeschakeld op uw router.
Uw router ondersteunt poorttoewijzing, maar de functie is uitgeschakeld. Om dit te verhelpen:
- Meld u aan bij de instellingen van uw router
- Zoek naar UPnP of NAT-PMP
- Zet het aan
Als u niet zeker weet hoe u toegang krijgt tot uw router, controleer dan de onderkant van het apparaat of de documentatie van uw internetprovider.
❌ Er is geen router gevonden op uw netwerk
Bericht: Er is geen router gevonden op uw netwerk.
Uw Mac is niet verbonden met een netwerk dat internettoegang biedt. Controleer of u verbonden bent met wifi of ethernet en zorg ervoor dat uw internet werkt.
🕗 Polling-modus is actief, waardoor poorttoewijzing wordt voorkomen
Bericht: Polling-modus is actief, waardoor poorttoewijzing wordt voorkomen.
Uw systeem gebruikt een netwerkmodus die automatische configuratie uitschakelt. Dit kan komen door bedrijfsbeleid of oudere systeemconfiguraties. Als u zich op een thuisnetwerk bevindt en dit ziet, start u uw Mac opnieuw op of neemt u contact op met de ondersteuning.
⏱ De bewerking is verlopen voordat deze kon worden voltooid
Bericht: De bewerking is verlopen voordat deze kon worden voltooid.
Screens Assist probeerde contact te maken met uw router, maar kreeg niet op tijd een reactie. Dit kan gebeuren op onstabiele of trage netwerken. Probeer het na een moment opnieuw of start uw router opnieuw op.
Nog steeds vastgelopen?
Als u niet zeker weet wat u moet doen, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam. Wij leggen het u graag uit, ook als u niet zo technisch bent.