Als Screens je Mac kan bereiken, maar meldt dat de gebruikersnaam of het wachtwoord onjuist is of dat authenticatie is geweigerd, werkt de verbinding zelf meestal wel.
Het probleem heeft waarschijnlijk te maken met de in Screens opgeslagen referenties of met de configuratie van Schermdeling of Beheer op afstand op de Mac.
Controleer je Mac-gebruikersnaam en -wachtwoord
Screens gebruikt een gebruikersaccount op de Mac waarmee je verbinding maakt om te authenticeren.
Gebruik niet je Screens Connect-account of andere Screens-referenties.
Zorg ervoor dat de gebruikersnaam en het wachtwoord die in de verbindingsinstellingen zijn opgeslagen correct zijn. Als je niet zeker weet welke gebruikersnaam je moet gebruiken, volg dan deze instructies:
Zo vind je je Mac-gebruikersnaam
Zelfs als de opgeslagen referenties correct lijken, probeer dan zowel de gebruikersnaam als het wachtwoord te verwijderen en opnieuw in te voeren.
Controleer wie verbinding mag maken
Op de Mac waarmee je verbinding maakt:
- Open Systeeminstellingen > Algemeen > Delen.
- Zoek Schermdeling of Beheer op afstand.
- Klik op de informatieknop naast de ingeschakelde service.
- Onder Toegang toestaan voor, controleer of je Mac-gebruikersaccount verbinding mag maken.
Als Alle gebruikers is geselecteerd, zou je account al toestemming moeten hebben.
Als je Beheer op afstand gebruikt
Beheer op afstand heeft extra rechten die Screens kunnen verhinderen de Mac te bedienen, zelfs wanneer je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn.
Open de instellingen voor Beheer op afstand en zorg ervoor dat zowel Observeren als Bedienen zijn ingeschakeld.
Als ze al zijn ingeschakeld, probeer dan beide opties uit en weer aan te zetten.
Je kunt ook de service Schermdeling of Beheer op afstand opnieuw instellen door deze instructies te volgen:
Tenzij je specifiek een functie van Beheer op afstand nodig hebt, zoals Curtain Mode, kun je ook Schermdeling gebruiken. Screens werkt met beide services, en Schermdeling is over het algemeen eenvoudiger te configureren.
Als je een beveiligde verbinding gebruikt
Als Beveiligde verbinding (SSH) is ingeschakeld voor de verbinding, moet Inloggen op afstand ook zijn ingeschakeld op de Mac.
Open Systeeminstellingen > Algemeen > Delen > Inloggen op afstand en zorg ervoor dat de Mac-gebruiker die je met Screens gebruikt is opgenomen onder Toegang toestaan voor.
Controleer de Mac-firewall
De macOS-firewall kan soms inkomende verbindingen voor Schermdeling of Beheer op afstand blokkeren.
Open op de Mac waarmee je verbinding maakt Systeeminstellingen > Netwerk > Firewall > Opties en zorg ervoor dat Sta ingebouwde software automatisch inkomende verbindingen toe is ingeschakeld.
Als dit al is ingeschakeld, probeer dan de optie uit en weer aan te zetten. Je kunt ook proberen de firewall tijdelijk uit te schakelen om vast te stellen of deze de verbinding blokkeert.
Nog steeds problemen?
Probeer na het controleren van de bovenstaande instellingen opnieuw verbinding te maken.
Als authenticatie nog steeds mislukt, reproduceer het probleem en stuur ons dan onmiddellijk na de mislukte verbindingspoging een Screens Diagnostics Report van het apparaat waarmee je verbinding maakt:
Stuur een Screens Diagnostics Report
Dit helpt ons bepalen waar de authenticatie wordt geweigerd.