Af en toe nemen klanten contact met ons op over bepaalde foutmeldingen die ze zien bij het downloaden van onze app uit de Mac App Store. Dergelijke foutmeldingen zijn onder andere: "Deze applicatie is beschadigd en kan niet worden geopend. Verwijder de applicatie en download deze opnieuw uit de App Store" of "Deze applicatie kan niet worden geverifieerd."
Hoewel we onze gebruikers graag zoveel mogelijk helpen, is het belangrijk om te begrijpen dat aankopen en downloads in de Mac App Store uitsluitend door Apple worden beheerd. Dit betekent dat we de beschadigde bestanden die deze foutmeldingen veroorzaken, niet rechtstreeks kunnen repareren of herstellen.
Hier zijn enkele stappen die we hebben gevonden om deze foutmeldingen te omzeilen. We raden u aan ze uit te voeren in de volgorde waarin we ze hier hebben geplaatst.
- Verwijder de app van uw Mac via de Launchpad-app. (Verwijderen is effectiever dan de app alleen naar de Prullenbak te slepen of op andere manieren.) Klik in de Launchpad op het app-pictogram en houd dit vast, en klik vervolgens op het zwarte "X"-pictogram dat verschijnt.
- Log uit bij de Mac App Store (kies Store > Afmelden in de menubalk).
- Start je Mac opnieuw op.
- Log opnieuw in bij de Mac App Store (Store > Aanmelden), ga naar het tabblad Aankopen en klik op de knop Installeren naast de appnaam om opnieuw te installeren. Je kunt ook deze instructies van Apple volgen:
Als dit niet helpt, hebben we ook gehoord dat dit probleem kan worden opgelost door tijdelijk een nieuw beheerdersaccount op je Mac aan te maken. Log in op dat beheerdersaccount om de app te installeren en ga vervolgens terug naar je primaire account om de app te gebruiken. Je kunt het tijdelijke account verwijderen als dat is opgelost!
Als je nog steeds problemen ondervindt bij het downloaden van de Mac App Store, heeft het ondersteuningskanaal van Apple het meeste inzicht in hun systemen, dus we raden je aan rechtstreeks contact met hen op te nemen.