Als je een abonnement of levenslang abonnement voor Screens 5 hebt gekocht, maar de app herkent het niet, kun je de volgende stappen volgen om je aankoop te herstellen.
1. Bevestig je aankoop
Controleer eerst of de aankoop onder je Apple ID staat:
- Open de app Instellingen.
- Tik bovenaan op je naam om de instellingen van Apple ID te openen.
- Tik op Abonnementen.
- Zoek naar Screens 5: VNC Remote Desktop in de lijst.
Als het abonnement er niet tussen staat, is het mogelijk gekocht met een andere Apple ID of is de aankoop niet gelukt.
2. Gebruik de optie 'Aankoop herstellen'
Open in Screens 5 de app-instellingen, ga naar Abonnement en tik op Aankoop herstellen. Dit geeft de App Store de opdracht om je actieve transacties opnieuw naar de app te sturen. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met de juiste Apple ID voordat je dit doet.
Als dit niet werkt, probeer dan het volgende:
- Start je apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.
- Schakel over naar een andere internetverbinding (bijvoorbeeld van wifi naar mobiel).
- Log uit en weer in bij de App Store:
- Ga naar Instellingen > Apple ID > Media & Aankopen > Uitloggen en log vervolgens weer in.
3. Controleer je App Store-regio
Apple-abonnementen zijn gekoppeld aan de regio van de App Store waar de aankoop is gedaan. Als je je App Store-regio hebt gewijzigd sinds je je hebt geabonneerd, wordt de transactie mogelijk niet meer weergegeven.
Je regio controleren of wijzigen:
- Open de Instellingen-app.
- Tik op je naam > Media & Aankopen > Account bekijken.
- Tik op Land/Regio om je winkel te verifiëren of bij te werken.
Opmerking: Als je van regio verandert, zorg er dan voor dat je teruggaat naar de regio die je gebruikte toen de oorspronkelijke aankoop werd gedaan.
4. Is het abonnement terugbetaald?
Als het abonnement of levenslange abonnement is terugbetaald, stuurt Apple de transactie niet meer terug naar Screens. In dat geval gedraagt de app zich alsof de aankoop nooit is gedaan.
5. Werkt het nog steeds niet?
Als u de bovenstaande stappen hebt doorlopen en uw aankoop nog steeds niet kunt herstellen, moet u mogelijk rechtstreeks contact opnemen met Apple Support. Screens heeft geen toegang tot uw App Store-account of transactiegeschiedenis, dus we kunnen het probleem niet verder onderzoeken.
- Als u uw in-app-aankopen niet kunt vinden of gebruiken
- Help voor Apple Facturering en Abonnementen
Als Apple bevestigt dat de transactie geldig en actief is, kunt u contact met ons opnemen en de volledige abonnementsgegevens doorgeven. We helpen u graag verder.