Macがユーザー名またはパスワードを拒否する場合

Screens が Mac に接続できるのに、ユーザー名またはパスワードが正しくない、あるいは認証が拒否されたと表示される場合、通常は接続自体は機能しています。

問題は、Screens に保存されている認証情報、Mac の認証設定、または Screen Sharing もしくは Remote Management の設定に関連している可能性が高いです。

Mac のユーザー名とパスワードを確認する

Screens は、接続先の Mac 上のユーザーアカウントを使って認証します。

Screens Connect アカウントや他の Screens の認証情報は使用しないでください。

接続設定に保存されているユーザー名とパスワードが正しいことを確認してください。どのユーザー名を使うべきかわからない場合は、次の手順に従ってください:

保存されている認証情報が正しく見えても、ユーザー名とパスワードの両方を削除して再入力してみてください。

接続先の Mac で:

すべてのユーザ が選択されている場合は、すでにアカウントが許可されています。

Remote Management には追加の権限があり、ユーザー名とパスワードが正しくても Screens が Mac を制御できないことがあります。

Remote Management の設定を開き、観察と制御の両方が有効になっていることを確認してください。

すでに有効であれば、両方のオプションをいったんオフにしてから再びオンにしてみてください。

次の手順に従って、Screen Sharing または Remote Management サービスをリセットすることもできます:

Curtain Mode のような Remote Management の機能が特に必要でない限り、代わりに Screen Sharing を使用することもできます。Screens はどちらのサービスにも対応しており、一般的には Screen Sharing の方が設定は簡単です。

接続で Secure Connection (SSH) が有効になっている場合、Mac 側でも Remote Login を有効にする必要があります。

システム設定 > 一般 > 共有 > Remote Login を開き、Screens で使用している Mac のユーザーが アクセスを許可 に含まれていることを確認してください。

macOS のファイアウォールによって、受信する Screen Sharing または Remote Management 接続が妨げられることがあります。

接続先の Mac で、システム設定 > ネットワーク > ファイアウォール > オプション を開き、受信する接続を自動的に許可 が有効になっていることを確認してください。

すでに有効であれば、オプションをいったんオフにしてから再びオンにしてみてください。また、ファイアウォールを一時的にオフにして、接続を妨げているかどうか確認することもできます。

Screens 5 は、Secure Remote Password (SRP) を含む、より新しく安全な Mac の認証方法をサポートしています。これにより、実際のパスワードを送信せずに Mac が認証情報を確認できます。

まれに、macOS がこれらの新しい方法での認証を拒否することがあります。ユーザー名とパスワードが正しくても発生します。これは、古い画面共有アプリは接続できるのに Screens 5 は接続できない理由になることがあります。

上記のトラブルシューティングをすべて試しても認証が失敗する場合は、Mac アカウントのパスワードを変更すると改善することがあります。

パスワードを変更すると、macOS アカウントに関連付けられた認証情報が更新され、問題が解決することがあります。

注意: Mac が組織によって管理されている場合は、パスワードを変更する前に IT 管理者に連絡してください。

上記の設定を確認したら、もう一度接続を試してください。

それでも認証が失敗する場合は、問題を再現し、接続元のデバイスから、失敗した接続試行の直後に Screens Diagnostics Report を送ってください:

これにより、どこで認証が拒否されているかを特定できます。