Screens は起動するたびに App Store で最新のサブスクリプションを確認し、現在のプランが認識されているかどうかを確認します。ただし、App Store がこの情報を正しく返さない場合があります。
Screens 5 のサブスクリプションまたは永久プランを購入したにもかかわらず、アプリが認識しない場合は、以下の手順に従って購入を復元してください。
1. 購入を確認する
まず、購入したプランが Apple ID に表示されていることを確認してください。
- 設定 アプリを開きます。
- 上部にある自分の名前をタップして、Apple ID 設定を開きます。
- サブスクリプション をタップします。
- リストで Screens 5: VNC リモートデスクトップ を探します。
サブスクリプションがリストにない場合は、別の Apple ID を使用して購入されたか、購入が完了していない可能性があります。
2. 購入履歴の復元オプションを使用する
Screens 5 でアプリの設定を開き、「サブスクリプション」に移動して「購入履歴の復元」をタップします。これにより、App Store はアクティブな取引をアプリに再送信します。この操作を行う前に、正しい Apple ID でサインインしていることを確認してください。
それでも問題が解決しない場合は、以下の手順をお試しください。
- デバイスを再起動してもう一度お試しください。
- 別のインターネット接続に切り替えてください(例：Wi-Fi からモバイルデータ通信)。
- サインアウトしてから、App Store に再度ログインしてください。
- 「設定」>「Apple ID」>「メディアと購入」>「サインアウト」に移動し、再度サインインしてください。
3. プランを再選択する
復元をタップしてもサブスクリプションが更新されない場合は、リストから現在のプランを再選択して「サブスクライブ」ボタンをタップしてください。これにより、App Store がサブスクリプションの状態を更新するよう促されます（サブスクリプションが有効で、期限切れや払い戻しが行われていない場合）。
4. App Store 関連プロセスを強制終了する (Mac)
Mac で購入履歴を復元する場合、App Store の特定のバックグラウンドプロセスを強制終了すると問題が解決する場合があります。手順は以下のとおりです。
- Screens が実行中の場合は終了します。
- アクティビティモニタ を開きます。
- 検索バーに「store」と入力します (かぎかっこは不要です)。
- appstoreagent と storekitagent の両方を見つけて選択します。
- ツールバーの (X) ボタンをクリックし、「強制終了」を選択します。
- Screens を再起動し、購入履歴を再度復元してみてください。
5. App Store の地域を確認する
Apple のサブスクリプションは、購入が行われた App Store の地域に関連付けられています。サブスクリプション登録後に App Store の地域を変更した場合、取引が表示されなくなる可能性があります。
地域を確認または変更するには：
- 設定 アプリを開きます。
- 名前をタップ > メディアと購入 > アカウントを表示 をタップします。
- 国/地域 をタップして、ストアフロントを確認または更新します。
注: 地域を変更する場合は、必ず元の購入時に使用した地域に戻してください。
6. サブスクリプションは返金されましたか？
サブスクリプションまたは生涯プランが返金された場合、Apple は取引を Screens に返金しなくなります。この場合、アプリは購入が行われなかったかのように動作します。
7. それでも動作しない場合
上記の手順を試しても購入を復元できない場合は、Apple サポートに直接お問い合わせください。Screens はお客様の App Store アカウントや取引履歴にアクセスできないため、これ以上の調査はできません。
Apple が取引が有効かつアクティブであることを確認した場合は、サブスクリプションの詳細をすべてご記入の上、お気軽にお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。