Cela indique généralement qu'un problème de routage réseau empêche Screens de contacter l'ordinateur distant.
L'ordinateur est en mode veille, est éteint ou n'est pas branché sur une prise de courant
Consultez ces articles pour en savoir plus sur la façon de réveiller votre Mac ou votre PC Windows pour les connexions entrantes :
- Faites en sorte que votre Mac se réveille pour les connexions entrantes
- Faites en sorte que votre PC Windows se réveille pour les connexions entrantes
Problème de pare-feu ou de service de gestion à distance
Certains utilisateurs ont signalé que le pare-feu macOS intégré empêcherait les connexions entrantes et que la désactivation du pare-feu restaurerait la connectivité. La solution à ce problème consiste à désactiver la gestion à distance (ou le partage d'écran), réactiver le service et redémarrer votre Mac. Cela devrait réinitialiser la règle du pare-feu et vous permettre de vous connecter.
Assurez-vous également que l'option de pare-feu « Autoriser automatiquement le logiciel intégré à recevoir les connexions entrantes » est activée. Si c'est déjà le cas, essayez de désactiver et d'activer l'option.
Veuillez consulter ce thread sur discussions.apple.com pour plus d'informations.
Screens Connect
Si vous vous connectez à un ordinateur distant via Internet, nous vous recommandons vivement d'installer Screens Connect sur le Mac ou le PC Windows distant et d'être connecté à Screens et Screens Connect avec votre identifiant Screens.
Réseaux privés virtuels (VPN)
Essayez-vous de vous connecter via un VPN ? Si tel est le cas, notez que de nombreux VPN empêchent Screens d'établir une connexion directe bidirectionnelle avec d'autres ordinateurs. Nous recommandons une connexion Screens sécurisée/cryptée au lieu d'acheminer votre connexion via un VPN.
Routage dynamique
Le routage dynamique empêche Screens d'établir des connexions bidirectionnelles directes. Une solution possible consiste à demander une adresse IP statique à votre fournisseur d'accès Internet.
- Considérez l'adresse IP publique pendant un moment. Si l'adresse est quelque chose comme 100.64.x.x, votre adresse fait partie d'un pool dynamique d'adresses gérées par routage dynamique.
- L'adresse IP publique de votre routeur correspond-elle vraiment à ce qu'Internet pense qu'elle est ? Découvrir:
- À l'aide de l'ordinateur auquel vous avez l'intention de vous connecter, visitez whatsmyip.org.
- Comparez l'adresse IP indiquée sur cette page avec l'adresse IP publique que vous avez collectée précédemment.
- Si les adresses IP diffèrent, Screens n'est pas en mesure d'établir une connexion bidirectionnelle directe avec l'ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter.
Adresses IP du réseau local
Si vous utilisez une adresse IP locale statique pour l'ordinateur auquel vous vous connectez, suit-elle le même schéma que l'adresse IP interne (LAN) de la passerelle ? Si cette adresse est quelque chose comme 192.168.0.1, l'adresse statique attribuée à l'ordinateur auquel vous avez l'intention de vous connecter devrait être quelque chose comme 192.168.0.xxx.
Le nom d'hôte
Vérifiez le nom d'hôte local répertorié dans Screens pour l'ordinateur distant. Comparez cela avec ce qui est répertorié dans Terminal.app lorsque vous entrez la commande suivante :
hostnameS'ils sont différents, veuillez consulter ce document d'assistance Apple :
Modifier le nom de votre ordinateur ou le nom d'hôte local sur Mac
Vérifier les ports
Assurez-vous que le port public de la passerelle est ouvert pour les connexions depuis Internet :
- Visitez https://canyouseeme.org.
- Saisissez votre adresse IP publique.
- Entrez le numéro de port public.
- Cliquez sur Vérifier le port.
Si le port n'est pas ouvert :
- Reportez-vous au pare-feu de votre passerelle/routeur Internet et aux autres paramètres de sécurité et assurez-vous qu'il n'y a pas de problèmes de configuration susceptibles d'interférer avec Screens.
- Si vous utilisez une règle de redirection de port personnalisée pour Screens, assurez-vous que le port public de la passerelle est redirigé vers l'adresse IP du réseau local de l'ordinateur distant et son port 5900 pour la gestion à distance ou le port 22 pour la connexion à distance.
- Vérifiez toutes les applications de sécurité réseau ou anti-malware installées sur l'ordinateur distant pour vous assurer que rien n'interfère avec Screens, comme les suivants (cliquez sur chacun pour obtenir de l'aide) :
Si rien n'a aidé jusqu'à présent, veuillez reproduire le problème et envoyer un rapport de diagnostic. Nous serons heureux d'examiner les informations et d'offrir toute l'aide possible.