Cela indique généralement qu'un problème de routage réseau empêche Screens de contacter l'ordinateur distant.
L'ordinateur est en mode veille, est éteint ou n'est pas branché sur une prise secteur
Consultez ces articles pour en savoir plus sur la façon de réveiller votre Mac ou Windows PC pour les connexions entrantes :
- Faites en sorte que votre Mac se réveille pour les connexions entrantes
- Faites en sorte que votre Windows PC pour les connexions entrantes
Problème de pare-feu ou de service de gestion à distance
Certains utilisateurs ont signalé que le pare-feu intégré de macOS empêchait les connexions entrantes et que la désactivation du pare-feu rétablissait la connectivité. La solution de contournement pour ce problème consiste à désactiver la gestion à distance (ou le partage d'écran), réactiver le service et à redémarrer votre Mac. Cela devrait réinitialiser la règle du pare-feu et vous permettre de vous connecter.
Assurez-vous également que l'option de pare-feu « Autoriser automatiquement les logiciels intégrés à recevoir les connexions entrantes » est activée. Si elle l'est déjà, essayez d'activer et de désactiver l'option.
Veuillez consulter ce thread sur discussions.apple.com pour plus d'informations.
Screens Connect
Si vous vous connectez à un ordinateur distant via Internet, nous vous recommandons vivement d'installer Screens Connect sur le Mac distant ou Windows PC et de vous connecter à Screens et Screens Connect avec votre identifiant Screens.
Réseaux privés virtuels (VPN)
Vous essayez de vous connecter via un VPN ? Si tel est le cas, sachez que de nombreux VPN empêchent Screens d'établir une connexion directe et bidirectionnelle avec d'autres ordinateurs. Nous vous recommandons d'utiliser une connexion Screens sécurisée/cryptée au lieu de router votre connexion via un VPN.
Routage dynamique
Le routage dynamique empêche Screens d'établir des connexions directes bidirectionnelles. Une solution possible consiste à demander une adresse IP statique à votre fournisseur d'accès Internet.
- Considérez l'adresse IP publique un instant. Si l'adresse est quelque chose comme 100.64.x.x, votre adresse fait partie d'un pool dynamique d'adresses gérées par le routage dynamique.
- L'adresse IP publique de votre routeur est-elle vraiment ce que pense Internet ? Pour le savoir :
- À l'aide de l'ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter, visitez whatsmyip.org.
- Comparez l'adresse IP répertoriée sur cette page avec l'adresse IP publique que vous avez collectée précédemment.
- Si les adresses IP diffèrent, Screens ne peut pas établir de connexion directe bidirectionnelle avec l'ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter.
Adresses IP du réseau local
Si vous utilisez une adresse IP locale statique pour l'ordinateur auquel vous vous connectez, suit-elle le même modèle que l'adresse IP interne (LAN) de la passerelle ? Si cette adresse ressemble à 192.168.0.1, l'adresse statique attribuée à l'ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter doit ressembler à 192.168.0.xxx.
Le nom d'hôte
Vérifiez le nom d'hôte local répertorié dans Screens pour l'ordinateur distant. Comparez ceci avec ce qui est répertorié dans Terminal.app lorsque vous saisissez la commande suivante :
hostname S'ils sont différents, veuillez consulter ce document d'assistance Apple :
Modifier le nom de votre ordinateur ou le nom d'hôte local sur Mac
Vérifier les ports
Assurez-vous que le port public de la passerelle est ouvert pour les connexions depuis Internet :
- Visitez https://canyouseeme.org.
- Saisissez votre adresse IP publique.
- Saisissez le numéro de port public.
- Cliquez sur Vérifier le port.
Si le port n'est pas ouvert :
- Consultez le pare-feu et les autres paramètres de sécurité de votre passerelle Internet/routeur et assurez-vous qu'il n'existe aucun problème de configuration susceptible d'interférer avec Screens.
- Si vous utilisez une règle de transfert de port personnalisée pour Screens, assurez-vous que le port public de la passerelle est transféré vers l'adresse IP du réseau local de l'ordinateur distant et son port 5900 pour la gestion à distance ou le port 22 pour la connexion à distance.
- Vérifiez les applications de sécurité réseau ou anti-programme malveillant installées sur l'ordinateur distant pour vous assurer qu'aucune interférence avec Screens, comme les suivantes (cliquez sur chacune d'elles pour obtenir de l'aide) :
- macOS : À propos du pare-feu d'application
- Little Snitch
- Ne touchez pas !
- Radio Silence
Si rien n'a résolu le problème jusqu'à présent, veuillez reproduire le problème et envoyer un rapport de diagnostic. Nous serons heureux d’examiner les informations et de vous offrir toute l’aide possible.