Si Screens puede llegar a tu Mac pero informa que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos, o que la autenticación fue rechazada, normalmente la conexión en sí está funcionando.
Lo más probable es que el problema esté relacionado con las credenciales guardadas en Screens o con la configuración de Screen Sharing o Remote Management en el Mac.
Comprueba tu nombre de usuario y contraseña de Mac
Screens se autentica usando una cuenta de usuario en el Mac al que te estás conectando.
No uses tu cuenta de Screens Connect ni otras credenciales de Screens.
Asegúrate de que el nombre de usuario y la contraseña guardados en los ajustes de la conexión sean correctos. Si no estás seguro de qué nombre de usuario usar, sigue estas instrucciones:
Encuentra el nombre de usuario de tu Mac
Incluso si las credenciales guardadas parecen correctas, intenta eliminar y volver a introducir tanto el nombre de usuario como la contraseña.
Comprueba quién tiene अनुमति para conectarse
En el Mac al que te estás conectando:
- Abre System Settings > General > Sharing.
- Localiza Screen Sharing o Remote Management.
- Haz clic en el botón de información junto al servicio activado.
- En Allow access for, asegúrate de que tu cuenta de usuario de Mac tiene अनुमति para conectarse.
Si está seleccionado All users, tu cuenta ya debería estar permitida.
Si estás usando Remote Management
Remote Management tiene permisos adicionales que pueden impedir que Screens controle el Mac incluso cuando tu nombre de usuario y contraseña son correctos.
Abre los ajustes de Remote Management y asegúrate de que tanto Observe como Control estén activados.
Si ya lo están, intenta desactivar y volver a activar ambas opciones.
También puedes restablecer el servicio Screen Sharing o Remote Management siguiendo estas instrucciones:
Restaurar la conectividad del Mac
A menos que necesites específicamente una función de Remote Management como Curtain Mode, también puedes usar Screen Sharing. Screens funciona con cualquiera de los dos servicios, y Screen Sharing generalmente es más sencillo de configurar.
Si estás usando una conexión segura
Si Secure Connection (SSH) está activado para la conexión, Remote Login también debe estar activado en el Mac.
Abre System Settings > General > Sharing > Remote Login y asegúrate de que el usuario de Mac que estás usando con Screens esté incluido en Allow access for.
Comprueba el firewall del Mac
El firewall de macOS a veces puede impedir las conexiones entrantes de Screen Sharing o Remote Management.
En el Mac al que te estás conectando, abre System Settings > Network > Firewall > Options y asegúrate de que Automatically allow built-in software to receive incoming connections esté activado.
Si ya está activado, intenta desactivar y volver a activar la opción. También puedes intentar desactivar temporalmente el firewall para determinar si está impidiendo la conexión.
¿Sigues teniendo problemas?
Después de comprobar los ajustes anteriores, intenta conectarte de nuevo.
Si la autenticación sigue fallando, reproduce el problema y luego envíanos un Screens Diagnostics Report desde el dispositivo desde el que te estás conectando, inmediatamente después del intento fallido de conexión:
Enviar un Screens Diagnostics Report
Esto nos ayudará a determinar dónde se está rechazando la autenticación.