Screens Informes de diagnóstico

Ten en cuenta que Screens 4 ya no está disponible y ha sido reemplazado por Screens 5, una aplicación universal para iPhone, iPad, Mac y Vision Pro.

Screens, tanto en iOS como en macOS, te permite enviar una solicitud de soporte sin salir de la aplicación. Esta solicitud de soporte incluye un informe de diagnóstico completo que nos ayudará a ayudarte.

Recuerda que, al investigar o solucionar un problema, es fundamental recopilar la mayor cantidad de información posible sobre tu caso de uso. La información de configuración de computadoras remotas, enrutadores u otros dispositivos de red es útil para comprender la topología de tu red, por lo que se recomiendan capturas de pantalla. Y ten en cuenta que es fundamental reproducir el problema que estás experimentando justo antes de enviar un informe de diagnóstico; de lo contrario, no capturará los datos necesarios.

Cómo enviar un informe de diagnóstico

Desde el dispositivo iOS o Mac donde está instalado Screens y desde donde se está conectando, simplemente haga clic en este enlace:

https://support.edovia.com/screens-report

Esto iniciará automáticamente Screens y lo llevará al formulario de soporte. Luego, complete el asunto y el cuerpo y haga clic en Enviar.

Si el enlace no funciona, asegúrese de estar usando una versión reciente de Screens o siga estos pasos para enviar un informe:

Screens para macOS

Para enviar una solicitud de soporte desde Screens para macOS con un informe de diagnóstico adjunto previamente:

1. En el menú de la aplicación Screens, haga clic en Ayuda.
2. Haga clic en Solicitud de soporte.

También puede guardar un informe de diagnóstico en disco:

1. En el menú de la aplicación Screens, haga clic en Ayuda.
2. Mantenga presionada la tecla Opción en su teclado.
3. Haga clic en Guardar informe de diagnóstico.

Screens para iOS

Para enviar una solicitud de soporte desde Screens para iOS con un informe de diagnóstico adjunto previamente:

1. Pulse el icono Configuración.
2. Pulse Ayuda.
3. Pulse Soporte.
4. En la parte inferior del formulario, asegúrese de que el informe se haya adjuntado. Pulse Agregar si no es así.