De vez en cuando, los clientes nos contactan sobre ciertos mensajes de error que ven al descargar nuestra aplicación desde la Mac App Store. Dichos mensajes de error incluyen “Esta aplicación está dañada y no se puede abrir. Elimine la aplicación y vuelva a descargarla desde la App Store” o “Esta aplicación no se puede verificar”.
Si bien nos complace ayudar a nuestros usuarios tanto como sea posible, es importante comprender que las compras y descargas de la Mac App Store están controladas exclusivamente por Apple. Esto significa que no podemos reparar directamente los archivos dañados que están causando estos mensajes de error.
A continuación, se muestran algunos pasos que hemos encontrado que pueden ayudar a solucionar estos mensajes de error. Le recomendamos que los lleve a cabo en el orden en que los publicamos aquí.
- Elimine la aplicación de su Mac a través de la aplicación Launchpad. (Eliminar es más efectivo que simplemente arrastrarla a la Papelera o por otros métodos). Dentro del Launchpad, haga clic y mantenga presionado el ícono de la aplicación, luego haga clic en el ícono "X" negro que aparece.
- Cierra sesión en la Mac App Store (en la barra de menú, selecciona Store > Cerrar sesión).
- Reinicia tu Mac.
- Vuelve a iniciar sesión en la Mac App Store (Store > Iniciar sesión), luego cambia a la pestaña Compras y haz clic en el botón Instalar junto al nombre de la aplicación para reinstalarla. También puedes seguir estas instrucciones de Apple:
- Vuelve a descargar aplicaciones y juegos de Apple.
- Si no puedes descargar o actualizar aplicaciones en tu Mac.
Si esto no ayuda, también hemos escuchado informes de que este problema se puede resolver creando temporalmente una nueva cuenta de usuario de administrador en tu Mac. Inicia sesión en esa cuenta de administrador para instalar la aplicación, luego cambia de nuevo a tu cuenta principal para usarla. ¡Puedes eliminar la cuenta temporal una vez que se haya solucionado el problema!
Si sigues teniendo problemas para descargar desde la Mac App Store, el canal de soporte de Apple tendrá la mayor información sobre sus sistemas, por lo que te recomendamos que te comuniques con ellos directamente.