Si compraste una suscripción o un plan de por vida para Screens 5, pero la app no lo reconoce, puedes seguir estos pasos para restaurar tu compra.
1. Confirma tu compra
Primero, asegúrate de que la compra aparezca en tu ID de Apple:
- Abre la app Ajustes.
- Pulsa tu nombre en la parte superior para abrir los ajustes de tu ID de Apple.
- Pulsa Suscripciones.
- Busca Screens 5: VNC Remote Desktop en la lista.
Si la suscripción no aparece, es posible que se haya comprado con otro ID de Apple o que la compra no se haya realizado.
2. Usa la opción Restaurar compra
En Screens 5, abre los ajustes de la app, ve a Suscripción y pulsa Restaurar compra. Esto indica a la App Store que reenvíe tus transacciones activas a la app. Asegúrate de haber iniciado sesión con el ID de Apple correcto antes de hacerlo.
Si esto no funciona, prueba lo siguiente:
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.
- Cambia a otra conexión a internet (por ejemplo, de Wi-Fi a red móvil).
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la App Store:
- Ve a Ajustes > ID de Apple > Multimedia y compras > Cerrar sesión y vuelve a iniciar sesión.
3. Consulta tu región en la App Store
Las suscripciones de Apple están vinculadas a la región de la App Store donde se realizó la compra. Si has cambiado de región en la App Store desde que te suscribiste, es posible que la transacción ya no aparezca.
Para consultar o cambiar tu región:
- Abre la app Ajustes.
- Pulsa tu nombre > Multimedia y compras > Ver cuenta.
- Pulsa País/Región para verificar o actualizar tu tienda.
Nota: Si cambias de región, asegúrate de volver a la que usaste al realizar la compra original.
4. ¿Se reembolsó la suscripción?
Si se reembolsó la suscripción o el plan de por vida, Apple ya no devolverá la transacción a Screens. En este caso, la app funcionará como si la compra nunca se hubiera realizado.
5. ¿Sigue sin funcionar?
Si has seguido los pasos anteriores y sigues sin poder restaurar tu compra, es posible que tengas que contactar directamente con el Soporte técnico de Apple. Screens no tiene acceso a tu cuenta de la App Store ni a tu historial de transacciones, por lo que no podemos investigar más.
- Si no puedes encontrar o usar tus compras integradas
- Ayuda con la facturación y suscripciones de Apple
Si Apple confirma que la transacción es válida y está activa, no dudes en contactarnos con los detalles completos de la suscripción. Estaremos encantados de ayudarte.