عندما يحاول Screens Assist تهيئة جهاز التوجيه الخاص بك تلقائيًا للوصول عن بُعد، فإنه يستخدم ميزة تُسمى تعيين المنافذ. قد تحدث أخطاء أحيانًا أثناء هذه العملية. تشرح هذه المقالة معنى هذه الأخطاء وكيفية إصلاحها - لا يتطلب الأمر أي خبرة تقنية.
--
❓ حدث خطأ غير معروف
الرسالة: حدث خطأ غير معروف
هذا خطأ عام قد يحدث عندما يعيق أمر غير متوقع إعداد اتصالك. إذا تكرر ظهور هذا الخطأ، فحاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه وجهاز ماك. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا وسنساعدك في التحقيق.
--
⚙️ تم توفير قيمة غير صالحة
الرسالة: تم توفير قيمة غير صالحة
عادةً ما يشير هذا إلى وجود مشكلة فنية في التهيئة. ليست أنت السبب. حاول إعادة تشغيل التطبيق أو جهاز ماك. إذا استمرت هذه المشكلة، تواصل معنا.
--
🌐 عبور NAT غير متاح حاليًا على شبكتك
الرسالة: عبور NAT غير متاح حاليًا على شبكتك.
شبكتك لا تدعم حاليًا التكوين التلقائي للمنافذ. قد يحدث هذا على شبكات Wi-Fi للضيوف، أو الشبكات العامة، أو عند تفعيل بعض إعدادات الأمان. حاول التبديل إلى شبكة Wi-Fi المنزلية الرئيسية، أو تحقق من إعدادات جهاز التوجيه (الراوتر) إذا كان لديك وصول.
--
🔥 جدار الحماية يحظر طلب تعيين المنفذ
الرسالة: جدار الحماية يحظر طلب تعيين المنفذ.
جدار الحماية أو جدار حماية جهاز ماك الخاص بك يمنع Screens Assist من إعداد الوصول. لإصلاح هذه المشكلة:
- افتح إعدادات النظام > الشبكة > جدار الحماية وتأكد من إيقاف تشغيله أو السماح لـ Screens Assist.
- بعض أجهزة التوجيه مزودة أيضًا بجدران حماية خاصة بها - إذا كنت مرتاحًا، سجّل الدخول إلى جهاز التوجيه وتحقق من إعدادات الأمان.
--
⚠️ نظامك غير متوافق مع خدمة Bonjour
الرسالة: نظامك غير متوافق مع خدمة Bonjour.
هذا يعني أن هناك مشكلة على جهاز ماك الخاص بك تتداخل مع خدمة Bonjour من Apple، والتي يستخدمها Screens Assist للتواصل مع جهاز التوجيه. أعد تشغيل جهاز ماك الخاص بك وتأكد من عدم وجود تطبيقات تحظر خدمات شبكة النظام.
--
🚫 هذه العملية غير صالحة
الرسالة: هذه العملية غير صالحة.
قد يحدث هذا الخطأ إذا تغير شيء ما في النظام بشكل غير متوقع (مثل انقطاع الشبكة أثناء الإعداد). حاول إعادة تشغيل التطبيق والتأكد من اتصالك بالإنترنت.
--
🌐 تم اكتشاف ترجمة عناوين الشبكة (NAT) مزدوجة. قد لا يعمل تعيين المنفذ بشكل صحيح.
الرسالة: تم اكتشاف ترجمة عناوين الشبكة (NAT) مزدوجة. قد لا يعمل تعيين المنفذ بشكل صحيح.
قد يحتوي إعداد الإنترنت لديك على جهازي توجيه (على سبيل المثال، جهاز توجيه مودم/جهاز توجيه من مزود خدمة الإنترنت لديك وجهاز توجيه Wi-Fi خاص بك). قد يُسبب هذا إرباكًا لـ Screens Assist. لإصلاح المشكلة:
- حاول تفعيل وضع الجسر على أحد جهازي التوجيه.
- اتصل بمزود خدمة الإنترنت إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إعداد شبكتك.
🧩 خدمة Bonjour أو خدمة مطلوبة لا تعمل
الرسالة: خدمة Bonjour أو خدمة مطلوبة لا تعمل.
خدمة Bonjour هي خدمة مدمجة في نظام macOS يستخدمها Screens Assist. أعد تشغيل جهاز Mac لإعادة تشغيل Bonjour. إذا استمرت المشكلة، فتحقق مما إذا كانت لديك تطبيقات أو أدوات أمان قد تُعطل خدمات شبكة macOS.
📡 جهاز التوجيه الخاص بك لا يدعم تعيين منفذ NAT
الرسالة: جهاز التوجيه الخاص بك لا يدعم تعيين منفذ NAT.
بعض أجهزة التوجيه - وخاصةً الطرازات القديمة أو أجهزة المودم المحمولة/التي تدعم نقاط اتصال 5G - لا تدعم التكوين التلقائي للمنافذ باستخدام NAT-PMP أو UPnP. بدون هذا الدعم، لن يتمكن Screens Assist من فتح المنفذ اللازم لتمكين الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن بُعد.
لحل هذه المشكلة:
- سجّل الدخول إلى إعدادات جهاز التوجيه أو المودم وتحقق من إمكانية تفعيل UPnP أو NAT-PMP.
إذا كنت تستخدم نقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه خلوي (على شبكة 4G أو 5G)، فعادةً ما تكون إعادة توجيه المنفذ غير متاحة على الإطلاق. ويرجع ذلك إلى قيود يفرضها مزودو خدمة الإنترنت عبر الهاتف المحمول، الذين غالبًا ما يحظرون الاتصالات الواردة لأسباب أمنية أو تقنية.
في هذه الحالات، لن يكون الوصول عن بُعد عبر Screens Assist ممكنًا. للحصول على أفضل النتائج، نوصي باستخدام شبكة منزلية أو مكتبية قياسية مع جهاز توجيه Wi-Fi متوافق.
🚫 تعيين منفذ NAT معطل على جهاز التوجيه الخاص بك
- ... تأكد من اتصالك بشبكة Wi-Fi أو Ethernet، وتأكد من عمل الإنترنت.
--
🕗 وضع الاستطلاع مُفعّل، مما يمنع تعيين المنفذ
الرسالة: وضع الاستطلاع مُفعّل، مما يمنع تعيين المنفذ.
يستخدم نظامك وضع شبكة يُعطّل التكوين التلقائي. قد يكون هذا بسبب سياسات المؤسسة أو إعدادات النظام القديمة. إذا كنت متصلاً بشبكة منزلية وظهرت لك هذه الرسالة، فأعد تشغيل جهاز Mac أو تواصل مع الدعم الفني.
--
⏱ انتهت مهلة العملية قبل اكتمالها
الرسالة: انتهت مهلة العملية قبل اكتمالها.
حاول Screens Assist الاتصال بجهاز التوجيه الخاص بك، ولكنه لم يتلقَّ ردًا في الوقت المناسب. قد يحدث هذا في الشبكات غير المستقرة أو البطيئة. حاول مرة أخرى بعد قليل، أو أعد تشغيل جهاز التوجيه.
--
هل ما زلتَ عالقًا؟
إذا لم تكن متأكدًا مما يجب فعله، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم. يسعدنا أن نرشدك خلال العملية - حتى لو لم تكن خبيرًا في التكنولوجيا.