قد يبدو أن Screens Connect تم تكوينه بشكل صحيح بينما لا تزال الاتصالات الواردة إلى الكمبيوتر تفشل.
يعني هذا عادةً أن Screens Connect تمكن من تهيئة معلومات الاتصال أو الحصول عليها، لكن شيئًا ما على الكمبيوتر أو الشبكة يمنع الاتصالات الواردة من الوصول إليه.
أعد تشغيل الكمبيوتر وجهاز التوجيه
إذا كانت الاتصالات البعيدة تعمل سابقًا، فابدأ بإعادة التشغيل:
- الكمبيوتر الذي تريد الاتصال به.
- جهاز التوجيه في ذلك الموقع.
بعد اكتمال إعادة تشغيلهما بالكامل، حاول الاتصال مرة أخرى.
تأكد من أن الكمبيوتر جاهز للاتصالات
Mac
على Mac، يجب تمكين Screen Sharing أو Remote Management وتكوينه بشكل صحيح.
اتبع هذه التعليمات:
Prepare Your Mac for Screen Sharing
إذا بدا أن Screen Sharing أو Remote Management مضبوطان بشكل صحيح لكنهما لا يستجيبان، فحاول إعادة تعيين الخدمة:
إذا كنت تستخدم Secure Connection (SSH)، فتأكد من أن Remote Login مفعّل أيضًا وأن مستخدم Mac لديك مسموح له باستخدامه.
Windows
على Windows، تأكد من أن Screens Connect مثبت ويعمل وأن خادم VNC المستخدم بواسطة Screens Connect متاح.
اتبع هذه التعليمات:
تحقق من وجود برامج قد تمنع الاتصالات
يمكن لجدران الحماية، وVPNs، وبرامج الأمان، ومرشحات الشبكة، والبرامج المماثلة أن تمنع الاتصالات الواردة حتى عندما يبدو أن Screens Connect مُعدّ بشكل صحيح.
إذا كنت قد ثبتت مؤخرًا أو غيّرت أي برامج للشبكات أو VPN أو جدار الحماية أو الأمان، فتحقق من إعداداتها أو عطّلها مؤقتًا لتحديد ما إذا كانت تحجب الاتصال.
تحقق من الشبكة
قد تمنع الشبكة نفسها الاتصالات الواردة.
وهذا شائع بشكل خاص مع:
- شبكات العمل أو المدارس أو الشبكات المُدارة الأخرى
- بعض مزودي خدمة الإنترنت
- الشبكات التي تستخدم NAT على مستوى مزود الخدمة (CGNAT)
- إعدادات Double-NAT
- أجهزة التوجيه أو جدران الحماية التي تقيد الاتصالات الواردة
إذا كان الكمبيوتر على شبكة مُدارة، فقد تحتاج إلى الاتصال بالشخص أو الجهة المسؤولة عن تلك الشبكة.
Connecting from a Managed or Restricted Network
اختبر الاتصال مباشرة
إذا كنت تعرف اسم المضيف العام أو عنوان IP والمنفذ المستخدمين بواسطة Screens Connect، فيمكنك اختبار ما إذا كان الكمبيوتر يمكن الوصول إليه دون استخدام Screens.
على Mac، افتح Terminal وشغّل:
nc -vz <hostname-or-ip> <port>على سبيل المثال:
nc -vz example.com 5900إذا كنت تستخدم Secure Connection (SSH)، فاختبر منفذ SSH بدلًا من ذلك.
إذا نجح الاختبار، فهذا يعني أن الكمبيوتر يمكن الوصول إليه وقد تتطلب المشكلة مزيدًا من التحقيق.
إذا انتهت المهلة أو تم رفض الاختبار، فهناك شيء خارج Screens يمنع الاتصال من الوصول إلى الكمبيوتر.
استخدم Tailscale بدلًا من ذلك
إذا كنت تفضل عدم التحقيق فيما الذي يحجب الاتصالات الواردة، فقد يكون Tailscale هو الحل الأسهل.
يدعمه Screens بشكل أصلي ولا يتطلب إعادة توجيه المنافذ الواردة. ستظل تستخدم Screens بشكل طبيعي — فـ Tailscale يوفر فقط اتصال الشبكة بين أجهزتك.
ما زلت تواجه مشكلة؟
إذا نجح اختبار الاتصال المباشر لكن Screens ما زال لا يستطيع الاتصال، فأعد إظهار المشكلة وأرسل لنا تقرير Screens Diagnostics Report من الجهاز الذي تتصل منه، مباشرة بعد المحاولة الفاشلة:
Send a Screens Diagnostics Report
إذا فشل اختبار الاتصال المباشر، فالمشكلة تكمن في الكمبيوتر أو الشبكة وليس في Screens. قد تحتاج إلى مساعدة من مزود خدمة الإنترنت، أو مسؤول الشبكة، أو الشركة المصنّعة لجهاز التوجيه، أو مزود برنامج الأمان لتحديد ما الذي يحجب الاتصال.