من وقت لآخر، يتصل بنا العملاء بشأن رسائل خطأ معينة يرونها عند تنزيل تطبيقنا من متجر تطبيقات Mac. تتضمن رسائل الخطأ هذه "هذا التطبيق تالف ولا يمكن فتحه. احذف التطبيق وقم بتنزيله مرة أخرى من متجر التطبيقات" أو "لا يمكن التحقق من صحة هذا التطبيق".
في حين أننا سعداء بمساعدة مستخدمينا قدر الإمكان، فمن المهم أن نفهم أن عمليات الشراء والتنزيل من متجر تطبيقات Mac تخضع لسيطرة Apple حصريًا. وهذا يعني أننا لا نستطيع إصلاح الملفات التالفة التي تسبب رسائل الخطأ هذه بشكل مباشر.
فيما يلي بعض الخطوات التي وجدناها والتي يمكن أن تساعد في التغلب على رسائل الخطأ هذه. نوصيك بتنفيذها بالترتيب الذي نشرناها هنا.
- احذف التطبيق من جهاز Mac الخاص بك عبر تطبيق Launchpad. (الحذف أكثر فعالية من مجرد سحبه إلى سلة المهملات أو بطرق أخرى.) داخل Launchpad، انقر مع الاستمرار على أيقونة التطبيق، ثم انقر فوق أيقونة "X" السوداء التي تظهر.
- سجّل الخروج من متجر تطبيقات Mac (من شريط القائمة، اختر المتجر > تسجيل الخروج).
- أعد تشغيل جهاز Mac.
- سجّل الدخول مرة أخرى إلى متجر تطبيقات Mac (المتجر > تسجيل الدخول)، ثم انتقل إلى علامة التبويب "المشتريات" وانقر على زر "التثبيت" بجوار اسم التطبيق لإعادة التثبيت. يمكنك أيضًا اتباع هذه التعليمات من Apple:
- أعد تنزيل التطبيقات والألعاب من Apple.
- إذا لم تتمكن من تنزيل التطبيقات أو تحديثها على جهاز Mac الخاص بك.
إذا لم يساعد ذلك، فقد سمعنا أيضًا تقارير تفيد بأنه يمكن حل هذه المشكلة عن طريق إنشاء حساب مستخدم مسؤول جديد مؤقتًا على جهاز Mac الخاص بك. سجّل الدخول إلى حساب المسؤول هذا لتثبيت التطبيق، ثم عد إلى حسابك الأساسي لاستخدامه. يمكنك إزالة الحساب المؤقت بمجرد حل المشكلة!
إذا كنت لا تزال تواجه صعوبة في التنزيل من متجر تطبيقات Mac، فستكون قناة دعم Apple هي الأكثر اطلاعًا على أنظمتها، لذا نوصيك بالتواصل معهم مباشرة.