استكشاف مشكلات استعادة المشتريات وإصلاحها

يتحقق تطبيق Screens من أحدث اشتراك لديك من متجر التطبيقات في كل مرة يتم تشغيله للتأكد من التعرف على خطتك الحالية. مع ذلك، في بعض الحالات، قد لا يعرض متجر التطبيقات هذه المعلومات بشكل صحيح.

إذا اشتريت اشتراكًا أو خطة مدى الحياة لـ Screens 5 ولكن التطبيق لا يتعرف عليها، فإليك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لاستعادة عملية الشراء.

1. تأكيد عملية الشراء

أولًا، تأكد من إدراج عملية الشراء ضمن معرف Apple الخاص بك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.

2. انقر على اسمك في الأعلى لفتح إعدادات معرف Apple.

3. انقر على الاشتراكات.

4. ابحث عن Screens 5: VNC Remote Desktop في القائمة.

إذا لم يكن الاشتراك مدرجًا، فربما تم شراؤه باستخدام معرف Apple مختلف، أو ربما لم تتم عملية الشراء.

2. استخدم خيار استعادة المشتريات

في Screens 5، افتح إعدادات التطبيق وانتقل إلى الاشتراك وانقر على استعادة المشتريات. سيؤدي هذا إلى مطالبة متجر التطبيقات بإعادة إرسال معاملاتك النشطة إلى التطبيق. تأكد من تسجيل دخولك باستخدام معرف Apple الصحيح قبل القيام بذلك.

إذا لم ينجح هذا، فجرب ما يلي:

• أعد تشغيل جهازك وحاول مرة أخرى.
• انتقل إلى اتصال إنترنت مختلف (مثلاً، من Wi-Fi إلى شبكة خلوية).
• سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مرة أخرى إلى متجر التطبيقات:
• انتقل إلى الإعدادات > معرف Apple > الوسائط والمشتريات > تسجيل الخروج، ثم سجّل الدخول مرة أخرى.

3. أعد اختيار باقتك

إذا لم يؤدِ الضغط على استعادة إلى تحديث اشتراكك، جرّب اختيار خطتك الحالية مرة أخرى من القائمة واضغط على زر الاشتراك. سيؤدي ذلك إلى مطالبة App Store بتحديث حالة اشتراكك — بافتراض أن اشتراكك لا يزال نشطًا ولم ينتهِ أو يتم استرداده.

4. إغلاق عمليات متجر التطبيقات قسرًا (ماك)

إذا كنت تستعيد مشترياتك على جهاز ماك، فقد يكون إغلاق بعض عمليات متجر التطبيقات في الخلفية قسرًا مفيدًا. إليك الطريقة:

1. أغلق Screens إذا كان قيد التشغيل.

2. افتح مراقب النشاط.

3. في شريط البحث، اكتب 'store' (بدون علامات اقتباس).

4. حدد موقع كلٍّ من appstoreagent وstorekitagent.

5. انقر على زر (X) في شريط الأدوات واختر إغلاق قسرًا.

6. أعد تشغيل Screens وحاول استعادة مشترياتك مرة أخرى.

5. تحقق من منطقة متجر التطبيقات

ترتبط اشتراكات Apple بمنطقة متجر التطبيقات التي أجريت فيها عملية الشراء. إذا غيّرت منطقة متجر التطبيقات منذ الاشتراك، فقد لا تظهر المعاملة.

للتحقق من منطقتك أو تغييرها:

1. افتح تطبيق الإعدادات.

2. انقر على اسمك > الوسائط والمشتريات > عرض الحساب.

3. انقر على البلد/المنطقة للتحقق من واجهة متجرك أو تحديثها.

ملاحظة: إذا غيّرت منطقتك، فتأكد من العودة إلى المنطقة التي استخدمتها عند إجراء عملية الشراء الأصلية.

6. هل تم استرداد قيمة الاشتراك؟

إذا تم استرداد قيمة الاشتراك أو باقة مدى الحياة، فلن تعيد Apple المعاملة إلى Screens. في هذه الحالة، سيعمل التطبيق كما لو لم تتم عملية الشراء.

7. هل ما زال لا يعمل؟

إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه وما زلت لا تستطيع استعادة عملية الشراء، فقد تحتاج إلى التواصل مع دعم Apple مباشرةً. لا يستطيع Screens الوصول إلى حساب متجر التطبيقات أو سجل معاملاتك، لذلك لا يمكننا إجراء المزيد من التحقيق.

•  إذا لم تتمكن من العثور على مشترياتك داخل التطبيق أو استخدامها
•  مساعدة الفواتير والاشتراكات من Apple

إذا أكدت Apple صحة المعاملة وفعاليتها، فلا تتردد في التواصل معنا وتزويدنا بتفاصيل الاشتراك الكاملة، وسنسعد بمساعدتك.