Коли Screens Assist намагається автоматично налаштувати ваш маршрутизатор для віддаленого доступу, він використовує функцію під назвою відображення портів. Іноді під час цього процесу можуть виникати помилки. У цій статті пояснюється, що означають ці помилки та як їх виправити — технічна підготовка не потрібна.
❓ Сталася невідома помилка
Повідомлення: Сталася невідома помилка.
Це загальна помилка, яка може статися, коли щось несподіване стає на шляху налаштування вашого з’єднання. Якщо ви бачите це неодноразово, спробуйте перезавантажити маршрутизатор і Mac. Якщо проблема не зникне, зв’яжіться з нами, і ми допоможемо вам розібратися.
⚙️ Вказано недійсне значення
Повідомлення: Надано недійсне значення.
Зазвичай це вказує на технічну проблему в конфігурації. Це не те, що ви спричинили. Спробуйте перезапустити програму або Mac. Якщо ви все ще бачите це, зв’яжіться з нами.
🌐 Перехід NAT наразі недоступний у вашій мережі
Повідомлення: Обхід NAT наразі недоступний у вашій мережі.
Ваша мережа наразі не підтримує автоматичне налаштування порту. Це може статися в гостьовій мережі Wi-Fi, публічних мережах або коли ввімкнено певні параметри безпеки. Спробуйте перемкнутися на основну домашню Wi-Fi або перевірте налаштування маршрутизатора, якщо у вас є доступ.
🔥 Брандмауер блокує запит зіставлення портів
Повідомлення: Брандмауер блокує запит зіставлення портів.
Брандмауер вашого Mac або брандмауер маршрутизатора заважає Screens Assist налаштувати доступ. Щоб виправити це:
- Відкрийте Налаштування системи > Мережа > Брандмауер і переконайтеся, що його вимкнено або дозволено Screens Assist.
- Деякі маршрутизатори також мають власні брандмауери — якщо вам зручно, увійдіть у свій маршрутизатор і перевірте його налаштування безпеки.
⚠️ Ваша система несумісна зі службою Bonjour
Повідомлення: Ваша система несумісна зі службою Bonjour.
Це означає, що щось на вашому Mac заважає службі Apple Bonjour, яку Screens Assist використовує для зв’язку з вашим маршрутизатором. Перезапустіть Mac і переконайтеся, що жодна програма не блокує системні мережеві служби.
🚫 Ця операція недійсна
Повідомлення: Ця операція недійсна.
Ця помилка може виникнути, якщо щось у системі несподівано змінилося (наприклад, відключення мережі під час налаштування). Спробуйте перезапустити програму та переконатися, що ви підключені до Інтернету.
🌐 Виявлено подвійний NAT. Відображення портів може працювати неправильно.
Повідомлення: Виявлено подвійний NAT. Відображення портів може працювати неправильно.
Ваші налаштування Інтернету можуть мати два маршрутизатори (наприклад, комбінований модем/маршрутизатор від вашого провайдера та ваш власний маршрутизатор Wi-Fi). Це може заплутати Screens Assist. Щоб виправити:
- Спробуйте ввімкнути режим мосту на одному з маршрутизаторів.
- Зверніться до свого інтернет-провайдера, якщо ви не впевнені, як налаштовано вашу мережу.
🧩 Bonjour або необхідна служба не працює
Повідомлення: Bonjour або необхідна служба не працює.
Bonjour — це вбудована служба macOS, яку використовує Screens Assist. Перезапустіть Mac, щоб перезапустити Bonjour. Якщо проблема не зникне, перевірте, чи є у вас програми або інструменти безпеки, які можуть вимикати мережеві служби macOS.
📡 Ваш маршрутизатор не підтримує зіставлення портів NAT
Повідомлення: Ваш маршрутизатор не підтримує зіставлення портів NAT.
Деякі маршрутизатори — особливо старіші моделі або модеми для мобільних/5G точок доступу — не підтримують автоматичне налаштування портів за допомогою NAT-PMP або UPnP. Без цієї підтримки Screens Assist не може відкрити потрібний порт, щоб зробити ваш комп’ютер доступним віддалено.
Щоб вирішити це:
- Увійдіть у налаштування маршрутизатора або модему та перевірте, чи можна ввімкнути UPnP або NAT-PMP.
Якщо ви використовуєте мобільну точку доступу або стільниковий маршрутизатор (у мережі 4G або 5G), переадресація портів зазвичай недоступна взагалі. Це пов’язано з обмеженнями провайдерів мобільного Інтернету, які часто блокують вхідні з’єднання з причин безпеки чи технічних причин.
У цих випадках віддалений доступ через Screens Assist неможливий. Для отримання найкращих результатів ми рекомендуємо використовувати стандартну домашню або офісну мережу з сумісним маршрутизатором Wi-Fi.
🚫 Відображення портів NAT вимкнено на вашому маршрутизаторі
Повідомлення: Відображення портів NAT вимкнено на вашому маршрутизаторі.
Ваш маршрутизатор підтримує зіставлення портів, але цю функцію вимкнено. Щоб виправити:
- Увійдіть до налаштувань маршрутизатора
- Шукайте UPnP або NAT-PMP
- Увімкніть це увімкніть
Якщо ви не впевнені, як отримати доступ до маршрутизатора, перевірте нижню частину пристрою або документацію свого провайдера.
❌ У вашій мережі не знайдено маршрутизатора
Повідомлення: У вашій мережі не знайдено маршрутизатора.
Ваш Mac не під’єднано до мережі, яка забезпечує доступ до Інтернету. Переконайтеся, що ви підключені до Wi-Fi або Ethernet, і переконайтеся, що Інтернет працює.
🕗 Режим опитування активний, що запобігає відображенню портів
Повідомлення: Режим опитування активний, що запобігає відображенню портів.
Ваша система використовує режим мережі, який вимикає автоматичне налаштування. Це може бути пов’язано з політикою підприємства або старішими конфігураціями системи. Якщо ви перебуваєте в домашній мережі та бачите це, перезапустіть свій Mac або зверніться до служби підтримки.
⏱ Час очікування операції минув перед її завершенням
Повідомлення: Час очікування операції минув перед її завершенням.
Screens Assist намагався зв’язатися з вашим маршрутизатором, але не отримав відповіді вчасно. Це може статися в нестабільних або повільних мережах. Повторіть спробу через деякий час або перезапустіть маршрутизатор.
Все ще застрягли?
Якщо ви не впевнені, що робити, сміливо зв’яжіться з нашою командою підтримки. Ми раді розповісти вам про це, навіть якщо ви не розбираєтесь у техніці.