Зазвичай це означає, що проблема з мережевою маршрутизацією заважає Screens зв’язатися з віддаленим комп’ютером.
Комп’ютер перебуває в режимі сну, вимкнений або не підключений до розетки
Перегляньте цю статтю, щоб дізнатися більше про те, як змусити ваш Mac або Windows PC виходити з режиму сну під час вхідних з’єднань:
- Виведення Mac з режиму сну для вхідних з’єднань
- Отримайте Windows PC, щоб прокидатися під час вхідних з’єднань
Проблема з брандмауером або службою віддаленого керування
Деякі користувачі повідомили, що вбудований брандмауер macOS запобігатиме вхідним з’єднанням, а вимикання брандмауера відновлюватиме з’єднання. Щоб вирішити цю проблему, вимкніть віддалене керування (або спільний доступ до екрана), повторно ввімкніть службу і перезавантажте Mac. Це повинно скинути правило брандмауера та дозволити вам підключитися.
Також переконайтеся, що параметр брандмауера «Автоматично дозволяти вбудованому програмному забезпеченню отримувати вхідні з’єднання» ввімкнено. Якщо це вже є, спробуйте вимкнути та ввімкнути опцію.
Щоб дізнатися більше, зверніться до цієї теми на discussions.apple.com.
Screens Connect
Якщо ви під’єднуєтеся до віддаленого комп’ютера через Інтернет, ми наполегливо рекомендуємо встановити Screens Connect на віддаленому комп’ютері Mac або Windows PC і ввійти в Screens і Screens Connect за допомогою Screens ID.
Віртуальні приватні мережі (VPN)
Ви намагаєтеся підключитися через VPN? Якщо так, зауважте, що багато VPN не дозволяють Screens встановити пряме двостороннє з’єднання з іншими комп’ютерами. Ми рекомендуємо безпечне/зашифроване Screens з’єднання замість маршрутизації з’єднання через VPN.
Динамічна маршрутизація
Динамічна маршрутизація не дозволяє Screens встановлювати прямі двосторонні з’єднання. Можливим рішенням є запит статичної IP-адреси у вашого Інтернет-провайдера.
- На мить подумайте про публічну IP-адресу. Якщо адреса схожа на 100.64.x.x, ваша адреса є частиною динамічного пулу адрес, яким керує динамічна маршрутизація.
- Чи справді загальнодоступна IP-адреса вашого маршрутизатора є такою, якою її вважає Інтернет? Щоб дізнатися:
- За допомогою комп’ютера, до якого ви збираєтеся підключитися, відвідайте whatsmyip.org.
- Порівняйте IP-адресу, указану на цій сторінці, із загальнодоступною IP-адресою, яку ви зібрали раніше.
- Якщо IP-адреси відрізняються, Screens не зможе встановити пряме двостороннє з’єднання з комп’ютером, до якого ви збираєтеся підключитися.
IP-адреси локальної мережі
Якщо ви використовуєте статичну локальну IP-адресу для комп’ютера, до якого під’єднуєтеся, чи відповідає вона тому самому шаблону, що й внутрішня (LAN) IP-адреса шлюзу? Якщо ця адреса схожа на 192.168.0.1, статична адреса, призначена комп’ютеру, до якого ви збираєтеся підключитися, має бути приблизно 192.168.0.xxx.
Ім'я хосту
Перевірте ім’я локального хоста, указане в Screens для віддаленого комп’ютера. Порівняйте це з тим, що вказано в Terminal.app, коли ви вводите таку команду:
ім'я хостаЯкщо вони відрізняються, перегляньте цей документ підтримки Apple:
Змініть ім’я комп’ютера або локальне ім’я хосту на Mac
Перевірте порти
Переконайтеся, що публічний порт шлюзу відкритий для з’єднань з Інтернету:
- Відвідайте https://canyouseeme.org.
- Введіть публічну IP-адресу.
- Введіть номер публічного порту.
- Натисніть Перевірити порт.
Якщо порт не відкритий:
- Зверніться до брандмауера та інших параметрів безпеки свого інтернет-шлюзу/маршрутизатора та переконайтеся, що немає проблем із конфігурацією, які можуть заважати Screens.
- Якщо ви використовуєте спеціальне правило переадресації портів для Screens, переконайтеся, що загальнодоступний порт шлюзу перенаправляється на IP-адресу локальної мережі віддаленого комп’ютера та його порт 5900 для віддаленого керування або порт 22 для віддаленого входу.
- Перевірте будь-яку мережеву безпеку або програми захисту від зловмисного програмного забезпечення, встановлені на віддаленому комп’ютері, щоб переконатися, що нічого не заважає Screens, як-от наведені нижче (натисніть кожну, щоб отримати довідку):
Якщо наразі нічого не допомогло, будь ласка, відтворіть проблему та надішліть діагностичний звіт. Ми будемо раді переглянути інформацію та запропонувати будь-яку допомогу.