Якщо Screens може дістатися до вашого Mac, але повідомляє, що ім’я користувача або пароль неправильні, або що автентифікацію було відхилено, сам механізм підключення зазвичай працює.
Найімовірніше, проблема пов’язана з обліковими даними, збереженими в Screens, або з налаштуванням Screen Sharing чи Remote Management на Mac.
Перевірте ім’я користувача та пароль Mac
Screens виконує автентифікацію за допомогою облікового запису користувача на Mac, до якого ви підключаєтеся.
Не використовуйте свій обліковий запис Screens Connect або інші облікові дані Screens.
Переконайтеся, що ім’я користувача та пароль, збережені в налаштуваннях підключення, правильні. Якщо ви не впевнені, яке ім’я користувача використовувати, виконайте ці інструкції:
Навіть якщо збережені облікові дані здаються правильними, спробуйте видалити й повторно ввести і ім’я користувача, і пароль.
Перевірте, кому дозволено підключатися
На Mac, до якого ви підключаєтеся:
- Відкрийте System Settings > General > Sharing.
- Знайдіть Screen Sharing або Remote Management.
- Натисніть кнопку інформації поруч із увімкненою службою.
- У розділі Allow access for переконайтеся, що вашому обліковому запису користувача Mac дозволено підключення.
Якщо вибрано All users, вашому обліковому запису вже має бути дозволено доступ.
Якщо ви використовуєте Remote Management
Remote Management має додаткові дозволи, які можуть завадити Screens керувати Mac, навіть якщо ім’я користувача та пароль правильні.
Відкрийте налаштування Remote Management і переконайтеся, що ввімкнено і Observe, і Control.
Якщо вони вже ввімкнені, спробуйте вимкнути обидва параметри, а потім увімкнути їх знову.
Ви також можете скинути службу Screen Sharing або Remote Management, виконавши ці інструкції:
Якщо вам не потрібна спеціально функція Remote Management, наприклад Curtain Mode, ви також можете використовувати Screen Sharing. Screens працює з будь-якою з цих служб, а Screen Sharing зазвичай простіше налаштувати.
Якщо ви використовуєте захищене з’єднання
Якщо для підключення ввімкнено Secure Connection (SSH), на Mac також має бути ввімкнено Remote Login.
Відкрийте System Settings > General > Sharing > Remote Login і переконайтеся, що Mac-обліковий запис, який ви використовуєте з Screens, включено в Allow access for.
Перевірте брандмауер Mac
Брандмауер macOS іноді може заважати вхідним підключенням Screen Sharing або Remote Management.
На Mac, до якого ви підключаєтеся, відкрийте System Settings > Network > Firewall > Options і переконайтеся, що ввімкнено Automatically allow built-in software to receive incoming connections.
Якщо цей параметр уже ввімкнено, спробуйте вимкнути його, а потім увімкнути знову. Також можна тимчасово вимкнути брандмауер, щоб визначити, чи він блокує підключення.
Усе ще виникають труднощі?
Після перевірки наведених вище параметрів спробуйте підключитися знову.
Якщо автентифікація все ще не вдається, відтворіть проблему, а потім надішліть нам звіт Screens Diagnostics Report з пристрою, з якого ви підключаєтеся, одразу після невдалої спроби підключення:
Надіслати звіт Screens Diagnostics Report
Це допоможе нам визначити, де саме відхиляється автентифікація.