Якщо Screens може дістатися до вашого Mac, але повідомляє, що ім’я користувача або пароль неправильні, або що автентифікацію було відхилено, саме з’єднання зазвичай працює.
Найімовірніше, проблема пов’язана з обліковими даними, збереженими в Screens, конфігурацією автентифікації Mac або налаштуваннями Screen Sharing чи Remote Management.
Перевірте ім’я користувача та пароль на Mac
Screens автентифікується за допомогою облікового запису користувача на Mac, до якого ви підключаєтеся.
Не використовуйте свій обліковий запис Screens Connect або інші облікові дані Screens.
Переконайтеся, що ім’я користувача та пароль, збережені в налаштуваннях підключення, правильні. Якщо ви не впевнені, яке ім’я користувача використовувати, виконайте ці інструкції:
Знайдіть ім’я користувача вашого Mac
Навіть якщо збережені облікові дані здаються правильними, спробуйте видалити та повторно ввести і ім’я користувача, і пароль.
Перевірте, кому дозволено підключатися
На Mac, до якого ви підключаєтеся:
- Відкрийте System Settings > General > Sharing.
- Знайдіть Screen Sharing або Remote Management.
- Натисніть кнопку інформації поруч із увімкненою службою.
- У розділі Allow access for переконайтеся, що ваш обліковий запис користувача Mac має дозвіл на підключення.
Якщо вибрано All users, ваш обліковий запис уже має бути дозволений.
Якщо ви використовуєте Remote Management
Remote Management має додаткові дозволи, які можуть завадити Screens керувати Mac, навіть коли ім’я користувача та пароль правильні.
Відкрийте налаштування Remote Management і переконайтеся, що ввімкнено і Observe, і Control.
Якщо вони вже ввімкнені, спробуйте вимкнути обидві опції та ввімкнути їх знову.
Ви також можете скинути службу Screen Sharing або Remote Management, дотримуючись цих інструкцій:
Якщо вам спеціально не потрібна функція Remote Management, наприклад Curtain Mode, ви також можете використовувати Screen Sharing. Screens працює з будь-якою з цих служб, а Screen Sharing зазвичай простіше налаштувати.
Якщо ви використовуєте захищене з’єднання
Якщо для підключення ввімкнено Secure Connection (SSH), на Mac також має бути ввімкнено Remote Login.
Відкрийте System Settings > General > Sharing > Remote Login і переконайтеся, що в розділі Allow access for вказано користувача Mac, якого ви використовуєте з Screens.
Перевірте брандмауер Mac
Брандмауер macOS іноді може блокувати вхідні підключення Screen Sharing або Remote Management.
На Mac, до якого ви підключаєтеся, відкрийте System Settings > Network > Firewall > Options і переконайтеся, що ввімкнено Automatically allow built-in software to receive incoming connections.
Якщо він уже ввімкнений, спробуйте вимкнути цю опцію та знову ввімкнути. Ви також можете тимчасово вимкнути брандмауер, щоб визначити, чи він блокує підключення.
Спробуйте змінити пароль облікового запису Mac
Screens 5 підтримує новіші, безпечніші методи автентифікації Mac, зокрема Secure Remote Password (SRP), який дає змогу вашому Mac перевіряти ваші облікові дані без передавання фактичного пароля.
У рідкісних випадках macOS може відхиляти автентифікацію за допомогою цих новіших методів, навіть якщо ім’я користувача та пароль правильні. Іноді це може пояснювати, чому старіша програма для спільного використання екрана підключається успішно, а Screens 5 — ні.
Якщо ви спробували всі наведені вище кроки з усунення неполадок і автентифікація все ще не вдається, зміна пароля облікового запису Mac може допомогти.
- На Mac, до якого ви підключаєтеся, відкрийте System Settings > Users & Groups.
- Виберіть свій обліковий запис користувача та натисніть Change Password.
- Встановіть новий пароль.
- Оновіть збережений пароль у Screens і спробуйте підключитися знову.
Зміна пароля може оновити інформацію автентифікації, пов’язану з вашим обліковим записом macOS, і вирішити проблему.
Примітка: Якщо ваш Mac керується вашою організацією, перш ніж змінювати пароль, зверніться до свого ІТ-адміністратора.
Усе ще маєте проблеми?
Після перевірки наведених вище налаштувань спробуйте підключитися знову.
Якщо автентифікація все ще не вдається, відтворіть проблему, а потім надішліть нам звіт Screens Diagnostics Report із пристрою, з якого ви підключаєтеся, одразу після невдалої спроби підключення:
Надіслати звіт Screens Diagnostics Report
Це допоможе нам визначити, де саме автентифікацію було відхилено.