Час від часу клієнти звертаються до нас щодо певних повідомлень про помилки, які вони бачать під час завантаження нашої програми з Mac App Store. Такі повідомлення про помилки включають: «Цю програму пошкоджено, і її неможливо відкрити. Видаліть програму та завантажте її знову з App Store» або «Цю програму неможливо перевірити».
Хоча ми раді допомогти нашим користувачам, наскільки це можливо, важливо розуміти, що покупки та завантаження Mac App Store контролюються виключно Apple. Це означає, що ми не можемо безпосередньо виправити або відновити пошкоджені файли, які викликають ці повідомлення про помилки.
Ось деякі кроки, які ми знайшли, які можуть допомогти обійти ці повідомлення про помилки. Ми рекомендуємо виконувати їх у тому порядку, у якому ми їх тут опублікували.
- Видаліть програму зі свого Mac за допомогою програми Launchpad. (Видалення ефективніше, ніж просто перетягування в кошик або іншим способом.) На панелі запуску натисніть і утримуйте піктограму програми, а потім натисніть чорний значок «X», який з’явиться.
- Вийдіть із Mac App Store (на панелі меню виберіть «Магазин» > «Вийти»).
- Перезапустіть Mac.
- Знову увійдіть до Mac App Store (Магазин > Увійти), потім перейдіть на вкладку «Покупки» та натисніть кнопку «Встановити» поруч із назвою програми, щоб повторно інсталювати. Ви також можете дотримуватися цих інструкцій від Apple:
- Повторне завантаження програм та ігор з Apple.
- Якщо ви не можете завантажити або оновити програми на своєму Mac.
Якщо це не допомогло, ми також чули повідомлення про те, що цю проблему можна вирішити шляхом тимчасового створення нового облікового запису користувача адміністратора на вашому Mac. Увійдіть у цей обліковий запис адміністратора, щоб установити програму, а потім поверніться до основного облікового запису, щоб використовувати її. Ви можете видалити тимчасовий обліковий запис, коли це буде вирішено!
Якщо у вас все ще виникають труднощі із завантаженням із Mac App Store, канал підтримки Apple матиме найкращу інформацію про їхні системи, тому ми рекомендуємо зв’язатися з ними напряму.