Виправлення неполадок із відновленням покупок

Screens щоразу під час запуску перевіряє вашу останню підписку в App Store, щоб переконатися, що ваш поточний план розпізнано. Однак у деяких випадках App Store може неправильно повертати цю інформацію.

Якщо ви придбали підписку або довічний план для Screens 5, але додаток його не розпізнає, ось кілька кроків, які ви можете виконати, щоб відновити свою покупку.

1. Підтвердьте свою покупку

Спочатку переконайтеся, що покупка вказана під вашим Apple ID:

1. Відкрийте програму Налаштування.

2. Натисніть своє ім'я вгорі, щоб відкрити налаштування Apple ID.

3. Натисніть Підписки.

4. Знайдіть Screens 5: VNC Remote Desktop у списку.

Якщо підписки немає в списку, можливо, її було придбано за допомогою іншого Apple ID, або покупка не пройшла.

2. Скористайтеся опцією «Відновити покупку»

У Screens 5 відкрийте налаштування програми та перейдіть до розділу Підписка, а потім натисніть Відновити покупку. Це накаже App Store повторно надіслати ваші активні транзакції до програми. Перед цим переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою правильного Apple ID.

Якщо це не спрацює, спробуйте ось що:

• Перезавантажте пристрій і спробуйте ще раз.
• Перейдіть на інше підключення до Інтернету (наприклад, з Wi-Fi на стільникове).
• Вийдіть і знову ввійдіть в App Store:
• Перейдіть до Налаштування > Apple ID > Медіа та покупки > Вийти, а потім знову ввійдіть.

3. Повторний вибір плану

Якщо після натискання Відновити підписка не оновлюється, спробуйте ще раз вибрати поточний план зі списку та натиснути кнопку Підписатися. Це змусить App Store оновити статус вашої підписки — за умови, що вона все ще активна і не була анульована або повернена.

4. Примусове завершення процесів, пов’язаних з App Store (Mac)

Якщо ви відновлюєте свою покупку на Mac, може допомогти примусове завершення певних фонових процесів App Store. Ось як це зробити:

1. Закрийте Screens, якщо він запущено.
2. Відкрийте Монітор активності.
3. У рядку пошуку введіть 'store' (без лапок).
4. Знайдіть і виберіть appstoreagent і storekitagent.
5. Натисніть кнопку (X) на панелі інструментів і виберіть Примусове завершення.
6. Перезапустіть Screens і спробуйте відновити свою покупку ще раз.

5. Перевірте свій регіон App Store

Підписки Apple прив’язані до регіону App Store, де було здійснено покупку. Якщо ви змінили свій регіон App Store після підписки, транзакція може більше не відображатися.

Щоб перевірити або змінити свій регіон:

1. Відкрийте програму Налаштування.

2. Натисніть своє ім'я > Медіа та покупки > Переглянути обліковий запис.

3. Натисніть Країна/регіон, щоб перевірити або оновити вітрину вашого магазину.

Примітка: Якщо ви змінюєте регіон, обов'язково поверніться до того, який використовувався під час здійснення початкової покупки.

6. Чи було повернено кошти за підписку?

Якщо кошти за підписку або довічний план було повернено, Apple більше не повертатиме транзакцію до Screens. У цьому випадку програма поводитиметься так, ніби покупка ніколи не була здійснена.

7. Все ще не працює?

Якщо ви виконали наведені вище кроки та все ще не можете відновити свою покупку, вам може знадобитися звернутися безпосередньо до служби підтримки Apple. Screens не має доступу до вашого облікового запису App Store або історії транзакцій, тому ми не можемо провести подальше розслідування.

•  Якщо ви не можете знайти або використовувати свої покупки в додатку
•  Довідка щодо виставлення рахунків та підписок Apple

Якщо Apple підтвердить, що транзакція є дійсною та активною, зв’яжіться з нами та надайте повну інформацію про підписку, і ми з радістю допоможемо вам.