Om Screens kan nå din Mac men rapporterar att användarnamnet eller lösenordet är felaktigt eller att autentiseringen avslogs, fungerar själva anslutningen vanligtvis.
Problemet beror troligen på de uppgifter som sparats i Screens eller på konfigurationen för Skärmdelning eller Fjärrhantering på Macen.
Kontrollera ditt Mac-användarnamn och lösenord
Screens autentiserar med ett användarkonto på Macen du ansluter till.
Använd inte ditt Screens Connect-konto eller andra Screens-uppgifter.
Se till att användarnamnet och lösenordet som sparats i anslutningsinställningarna är korrekta. Om du är osäker på vilket användarnamn du ska använda, följ dessa instruktioner:
Även om de sparade uppgifterna verkar korrekta, prova att ta bort och skriva in både användarnamn och lösenord igen.
Kontrollera vem som får ansluta
På Macen du ansluter till:
- Öppna Systeminställningar > Allmänt > Delning.
- Leta reda på Skärmdelning eller Fjärrhantering.
- Klicka på informationsknappen bredvid den aktiverade tjänsten.
- Under Tillåt åtkomst för, se till att ditt Mac-användarkonto får ansluta.
Om Alla användare är valt bör ditt konto redan vara tillåtet.
Om du använder Fjärrhantering
Fjärrhantering har extra behörigheter som kan förhindra att Screens styr Macen även när ditt användarnamn och lösenord är korrekta.
Öppna inställningarna för Fjärrhantering och se till att både Observera och Styr är aktiverade.
Om de redan är aktiverade, prova att stänga av båda alternativen och sedan slå på dem igen.
Du kan också återställa tjänsten Skärmdelning eller Fjärrhantering genom att följa dessa instruktioner:
Om du inte specifikt behöver en funktion i Fjärrhantering, till exempel Curtain Mode, kan du också använda Skärmdelning i stället. Screens fungerar med båda tjänsterna, och Skärmdelning är i allmänhet enklare att konfigurera.
Om du använder en säker anslutning
Om Säker anslutning (SSH) är aktiverat för anslutningen måste även Fjärrinloggning vara aktiverat på Macen.
Öppna Systeminställningar > Allmänt > Delning > Fjärrinloggning och se till att den Mac-användare du använder med Screens finns med under Tillåt åtkomst för.
Kontrollera Mac-brandväggen
macOS-brandväggen kan ibland förhindra inkommande anslutningar för Skärmdelning eller Fjärrhantering.
På Macen du ansluter till, öppna Systeminställningar > Nätverk > Brandvägg > Alternativ och se till att Tillåt automatiskt inbyggd programvara att ta emot inkommande anslutningar är aktiverat.
Om den redan är aktiverad, prova att stänga av alternativet och sedan slå på det igen. Du kan också prova att tillfälligt stänga av brandväggen för att avgöra om den hindrar anslutningen.
Fortfarande problem?
När du har kontrollerat inställningarna ovan, prova att ansluta igen.
Om autentiseringen fortfarande misslyckas, återskapa problemet och skicka sedan en Screens Diagnostics Report till oss från enheten du ansluter från, omedelbart efter det misslyckade anslutningsförsöket:
Skicka en Screens Diagnostics Report
Detta hjälper oss att avgöra var autentiseringen avvisas.