Observera att Screens 4 inte längre är tillgänglig och har ersatts av Screens 5, en universell app för iPhone, iPad, Mac och Vision Pro.
Screens, på både iOS och macOS, låter dig skicka en supportförfrågan utan att lämna applikationen. Denna supportförfrågan innehåller en omfattande diagnostikrapport som hjälper oss att hjälpa dig.
Kom ihåg att när du undersöker eller felsöker ett problem är det viktigt att samla in så mycket information om ditt användningsfall som möjligt. Konfigurationsinformation för fjärrdatorer, routrar eller andra nätverksenheter är till hjälp för att förstå din nätverkstopologi, så skärmdumpar uppmuntras. Och kom ihåg att det är viktigt att återskapa problemet du upplever precis innan du skickar en diagnostikrapport; annars kommer den inte att fånga de nödvändiga uppgifterna.
Hur man skickar en diagnostikrapport
Från iOS-enheten eller Mac där Screens är installerat och du ansluter från klickar du helt enkelt på den här länken:
https://support.edovia.com/screens-report
Detta startar automatiskt Screens och tar dig till supportformuläret. Fyll sedan i ämnet och brödtexten och klicka på Skicka.
Om länken inte fungerar, se till att du använder en senaste version av Screens eller följ dessa steg för att skicka en rapport:
Screens för macOS
Så här skickar du en supportförfrågan från Screens för macOS med en förbifogad diagnostikrapport:
- I applikationsmenyn Screens klickar du på Hjälp.
- Klicka på Support Request.
Du kan också spara en diagnostikrapport på disk:
- I applikationsmenyn Screens klickar du på Hjälp.
- Håll ned Alternativ-tangenten på ditt tangentbord.
- Klicka på Spara diagnostikrapport.
Screens för iOS
Så här skickar du en supportförfrågan från Screens för iOS med en förbifogad diagnostikrapport:
- Tryck på ikonen Inställningar.
- Tryck på Hjälp.
- Tryck på Support.
- Se till att rapporten har bifogats längst ner i formuläret. Tryck på Lägg till om så inte är fallet.