Då och då kontaktar kunder oss om vissa felmeddelanden de ser när de laddar ner vår app från Mac App Store. Sådana felmeddelanden inkluderar "Denna applikation är skadad och kan inte öppnas. Ta bort applikationen och ladda ner den igen från App Store" eller "Denna applikation kan inte verifieras."
Även om vi gärna hjälper våra användare så mycket som möjligt, är det viktigt att förstå att köp och nedladdningar av Mac App Store uteslutande kontrolleras av Apple. Detta innebär att vi inte direkt kan fixa eller reparera de skadade filerna som orsakar dessa felmeddelanden.
Här är några steg vi har hittat som kan hjälpa dig att kringgå dessa felmeddelanden. Vi rekommenderar att du utför dem i den ordning vi har lagt upp dem här.
- Ta bort appen från din Mac via Launchpad-appen. (Att radera är effektivare än att bara dra den till papperskorgen eller på andra sätt.) I Launchpad, klicka och håll på appikonen och klicka sedan på den svarta "X"-ikonen som visas.
- Logga ut från Mac App Store (välj Butik > Logga ut i menyraden).
- Starta om din Mac.
- Logga in på Mac App Store igen (Store > Logga in), växla sedan till fliken Köp och klicka på knappen Installera bredvid appnamnet för att installera om. Du kan också följa dessa instruktioner från Apple:
- Ladda ned appar och spel på nytt från Apple.
- Om du inte kan ladda ner eller uppdatera appar på din Mac.
Om detta inte hjälper har vi också hört rapporter om att det här problemet kan lösas genom att tillfälligt skapa ett nytt administratörsanvändarkonto på din Mac. Logga in på det administratörskontot för att installera appen och byt sedan tillbaka till ditt primära konto för att använda det. Du kan ta bort det tillfälliga kontot när det är löst!
Om du fortfarande har problem med att ladda ner från Mac App Store, kommer Apples supportkanal att ha mest insikt i deras system så vi rekommenderar att du kontaktar dem direkt.