Felsöka problem med att återställa köp

Screens söker efter din senaste prenumeration från App Store varje gång den startas för att säkerställa att din nuvarande plan känns igen. I vissa fall kan dock App Store inte returnera denna information korrekt.

Om du har köpt en prenumeration eller ett livstidsabonnemang för Screens 5 men appen inte känner igen det, här är några steg du kan följa för att återställa ditt köp.

1. Bekräfta ditt köp

Se först till att köpet finns med under ditt Apple-ID:

  1. Öppna appen Inställningar.
  2. Tryck på ditt namn högst upp för att öppna Apple ID-inställningarna.
  3. Tryck på Prenumerationer.
  4. Leta efter Screens 5: VNC Remote Desktop i listan.

Om prenumerationen inte finns med i listan kan den ha köpts med ett annat Apple-ID, eller så kanske köpet inte har gått igenom.

2. Använd alternativet Återställ köp

I Screens 5 öppnar du appinställningarna och går till Prenumeration och trycker på Återställ köp. Detta instruerar App Store att skicka dina aktiva transaktioner till appen igen. Se till att du är inloggad med rätt Apple-ID innan du gör detta.

Om detta inte fungerar kan du prova följande:

3. Välj ditt abonnemang igen

Om att trycka på Återställ inte uppdaterar ditt abonnemang, försök att välja din nuvarande plan igen från listan och tryck på Prenumerera. Detta gör att App Store uppdaterar din abonnemangsstatus — förutsatt att abonnemanget fortfarande är aktivt och inte har löpt ut eller återbetalats.

4. Tvångsavsluta App Store-relaterade processer (Mac)

Om du återställer ditt köp på en Mac kan det hjälpa att tvångsavsluta vissa bakgrundsprocesser i App Store. Så här gör du:

  1. Avsluta Screens om det körs.
  2. Öppna Aktivitetsmonitor.
  3. Skriv 'store' (utan citattecken) i sökfältet.
  4. Leta reda på och välj både appstoreagent och storekitagent.
  5. Klicka på knappen (X) i verktygsfältet och välj Tvångsavsluta.
  6. Starta om Screens och försök att återställa ditt köp igen.

5. Kontrollera din App Store-region

Apple-prenumerationer är knutna till regionen i App Store där köpet gjordes. Om du har ändrat din App Store-region sedan du prenumererade kanske transaktionen inte längre visas.

Så här kontrollerar eller ändrar du din region:

  1. Öppna appen Inställningar. 2. Tryck på ditt namn > Media och köp > Visa konto.

  2. Tryck på Land/Region för att verifiera eller uppdatera din butik.

Obs! Om du byter region, se till att byta tillbaka till den som användes när det ursprungliga köpet gjordes.

6. Återbetalades prenumerationen?

Om prenumerationen eller livstidsavtalet återbetalades kommer Apple inte längre att återbetala transaktionen till Screens. I det här fallet kommer appen att bete sig som om köpet aldrig gjordes.

7. Fungerar det fortfarande inte?

Om du har gått igenom stegen ovan och fortfarande inte kan återställa ditt köp kan du behöva kontakta Apple Support direkt. Screens har inte åtkomst till ditt App Store-konto eller din transaktionshistorik, så vi kan inte undersöka saken ytterligare.

Om Apple bekräftar att transaktionen är giltig och aktiv kan du kontakta oss med fullständiga prenumerationsuppgifter, så hjälper vi dig gärna.

Behöver du fortfarande hjälp?

Skicka oss ett e-postmeddelande