Когда Screens Assist пытается автоматически настроить ваш маршрутизатор для удаленного доступа, он использует функцию, называемую сопоставлением портов. Иногда во время этого процесса могут возникать ошибки. В этой статье объясняется, что означают эти ошибки и как их исправить — техническая подготовка не требуется.
❓ Произошла неизвестная ошибка
Сообщение: Произошла неизвестная ошибка.
Это общая ошибка, которая может возникнуть, когда что-то неожиданное мешает настройке вашего соединения. Если вы видите это снова и снова, попробуйте перезапустить маршрутизатор и Mac. Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нами, и мы поможем вам разобраться.
⚙️ Было указано недопустимое значение
Сообщение: Было указано недопустимое значение.
Обычно это указывает на техническую проблему в конфигурации. Она не вызвана вами. Попробуйте перезапустить приложение или Mac. Если вы все еще видите это, свяжитесь с нами.
🌐 Обход NAT в настоящее время недоступен в вашей сети
Сообщение: Обход NAT в настоящее время недоступен в вашей сети.
Ваша сеть в настоящее время не поддерживает автоматическую настройку портов. Это может произойти в гостевом Wi-Fi, публичных сетях или при включении определенных параметров безопасности. Попробуйте переключиться на основной домашний Wi-Fi или проверьте настройки маршрутизатора, если у вас есть доступ.
🔥 Брандмауэр блокирует запрос на сопоставление портов
Сообщение: Брандмауэр блокирует запрос на сопоставление портов.
Брандмауэр вашего Mac или маршрутизатора не позволяет Screens Assist настроить доступ. Чтобы исправить это:
-
Откройте Системные настройки > Сеть > Брандмауэр и убедитесь, что он выключен или разрешает Screens Assist.
-
Некоторые маршрутизаторы также имеют собственные брандмауэры — если вам удобно, войдите в маршрутизатор и проверьте его настройки безопасности.
⚠️ Ваша система несовместима со службой Bonjour
Сообщение: Ваша система несовместима со службой Bonjour.
Это означает, что что-то на вашем Mac мешает службе Bonjour от Apple, которую Screens Assist использует для связи с вашим маршрутизатором. Перезагрузите Mac и убедитесь, что никакие приложения не блокируют системные сетевые службы.
🚫 Эта операция недопустима
Сообщение: Эта операция недопустима.
Эта ошибка может возникнуть, если что-то в системе неожиданно изменилось (например, сеть отключилась во время настройки). Попробуйте перезапустить приложение и убедиться, что вы подключены к Интернету.
🌐 Обнаружен двойной NAT. Сопоставление портов может работать неправильно.
Сообщение: `Обнаружен двойной NAT. Сопоставление портов может работать неправильно.
В вашей интернет-настройке может быть два маршрутизатора (например, комбинация модема/маршрутизатора от вашего интернет-провайдера и ваш собственный маршрутизатор Wi-Fi). Это может сбить с толку Screens Assist. Чтобы исправить:
- Попробуйте включить режим моста на одном из маршрутизаторов.
- Обратитесь к своему интернет-провайдеру, если вы не уверены, как настроена ваша сеть.
🧩 Bonjour или требуемая служба не запущены
Сообщение: Bonjour или требуемая служба не запущены.
Bonjour — это встроенная служба macOS, используемая Screens Assist. Перезагрузите Mac, чтобы перезапустить Bonjour. Если проблема не устранена, проверьте, есть ли у вас приложения или инструменты безопасности, которые могут отключать сетевые службы macOS.
📡 Ваш маршрутизатор не поддерживает сопоставление портов NAT
Сообщение: Ваш маршрутизатор не поддерживает сопоставление портов NAT.
Некоторые маршрутизаторы — особенно старые модели или мобильные/5G-модемы — не поддерживают автоматическую настройку портов с помощью NAT-PMP или UPnP. Без этой поддержки Screens Assist не сможет открыть необходимый порт, чтобы сделать ваш компьютер доступным удаленно.
Чтобы решить эту проблему:
- Войдите в настройки маршрутизатора или модема и проверьте, можно ли включить UPnP или NAT-PMP.
Если вы используете мобильную точку доступа или сотовый маршрутизатор (в сети 4G или 5G), переадресация портов обычно вообще недоступна. Это связано с ограничениями поставщиков мобильного интернета, которые часто блокируют входящие соединения по соображениям безопасности или техническим причинам.
В этих случаях удаленный доступ через Screens Assist невозможен. Для достижения наилучших результатов мы рекомендуем использовать стандартную домашнюю или офисную сеть с совместимым маршрутизатором Wi-Fi.
🚫 На вашем маршрутизаторе отключено сопоставление портов NAT
Сообщение: На вашем маршрутизаторе отключено сопоставление портов NAT.
Ваш маршрутизатор поддерживает сопоставление портов, но эта функция отключена. Чтобы исправить:
- Войдите в настройки маршрутизатора
- Найдите UPnP или NAT-PMP
- Включите его вкл
Если вы не знаете, как получить доступ к маршрутизатору, проверьте нижнюю часть устройства или документацию вашего интернет-провайдера.
❌ В вашей сети не найден маршрутизатор
Сообщение: В вашей сети не найден маршрутизатор.
Ваш Mac не подключен к сети, которая обеспечивает доступ в Интернет. Убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi или Ethernet, и убедитесь, что ваш Интернет работает.
🕗 Режим опроса активен, что препятствует сопоставлению портов
Сообщение: Режим опроса активен, что препятствует сопоставлению портов
Ваша система использует сетевой режим, который отключает автоматическую настройку. Это может быть связано с корпоративными политиками или устаревшими конфигурациями системы. Если вы находитесь в домашней сети и видите это, перезагрузите свой Mac или обратитесь в службу поддержки.
⏱ Время ожидания операции истекло до ее завершения
Сообщение: Время ожидания операции истекло до ее завершения
Screens Assist пытался связаться с вашим маршрутизатором, но не получил ответа вовремя. Это может произойти в нестабильных или медленных сетях. Повторите попытку через некоторое время или перезапустите маршрутизатор.
Все еще завис?
Если вы не уверены, что делать, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки. Мы с радостью вам все объясним, даже если вы не разбираетесь в технологиях.