Если вы приобрели подписку или пожизненный план для Screens 5, но приложение не распознает его, вот несколько шагов, которые вы можете выполнить, чтобы восстановить покупку.
1. Подтвердите покупку
Сначала убедитесь, что покупка указана под вашим Apple ID:
- Откройте приложение Настройки.
- Нажмите на свое имя вверху, чтобы открыть настройки Apple ID.
- Нажмите Подписки.
- Найдите Screens 5: VNC Remote Desktop в списке.
Если подписка отсутствует в списке, она могла быть куплена с использованием другого Apple ID или покупка могла не пройти.
2. Используйте опцию восстановления покупки
В Screens 5 откройте настройки приложения, перейдите в Подписка и нажмите Восстановить покупку. Это сообщит App Store о необходимости повторно отправить ваши активные транзакции в приложение. Прежде чем сделать это, убедитесь, что вы вошли в систему с правильным Apple ID.
Если это не сработает, попробуйте сделать следующее:
- Перезагрузите устройство и повторите попытку.
- Переключитесь на другое интернет-подключение (например, с Wi-Fi на сотовую связь).
- Выйдите из системы и снова войдите в App Store:
- Перейдите в Настройки > Apple ID > Медиа и покупки > Выйти, затем войдите снова.
3. Проверьте регион App Store
Подписки Apple привязаны к региону App Store, в котором была сделана покупка. Если вы изменили регион App Store после подписки, транзакция может больше не отображаться.
Чтобы проверить или изменить регион:
- Откройте приложение Настройки.
- Нажмите свое имя > Медиа и покупки > Просмотреть учетную запись.
- Нажмите Страна/регион, чтобы проверить или обновить витрину магазина.
Примечание: Если вы меняете регион, обязательно переключитесь на тот, который использовался при первоначальной покупке.
4. Была ли возвращена подписка?
Если подписка или пожизненный план были возвращены, Apple больше не будет возвращать транзакцию Screens. В этом случае приложение будет вести себя так, как будто покупка никогда не была совершена.
5. Все еще не работает?
Если вы выполнили все шаги выше и все еще не можете восстановить покупку, вам может потребоваться обратиться в службу поддержки Apple напрямую. Screens не имеет доступа к вашей учетной записи App Store или истории транзакций, поэтому мы не можем провести дальнейшее расследование.
- Если вы не можете найти или использовать покупки в приложении
- Справка по выставлению счетов и подпискам Apple
Если Apple подтвердит, что транзакция действительна и активна, свяжитесь с нами и сообщите нам все подробности подписки, и мы будем рады помочь вам со своей стороны.