Quando Screens Assist tenta configurar automaticamente seu roteador para acesso remoto, ele usa um recurso chamado mapeamento de portas. Ocasionalmente, podem ocorrer erros durante esse processo. Este artigo explica o que esses erros significam e como corrigi-los — não é necessário conhecimento técnico.
❓ Ocorreu um erro desconhecido
Mensagem: Ocorreu um erro desconhecido.
Este é um erro geral que pode acontecer quando algo inesperado atrapalha a configuração da sua conexão. Se você vir isso repetidamente, tente reiniciar seu roteador e Mac. Se o problema persistir, entre em contato conosco e nós o ajudaremos a investigar.
⚙️ Um valor inválido foi fornecido
Mensagem: Um valor inválido foi fornecido.
Isso geralmente aponta para um problema técnico na configuração. Não é algo que você causou. Tente reiniciar o aplicativo ou seu Mac. Se você ainda vir isso, entre em contato conosco.
🌐 A travessia de NAT não está disponível atualmente na sua rede
Mensagem: A travessia de NAT não está disponível atualmente na sua rede.
Sua rede não suporta atualmente a configuração automática de porta. Isso pode acontecer em Wi-Fi de convidado, redes públicas ou quando certas configurações de segurança estão habilitadas. Tente alternar para o Wi-Fi principal da sua casa ou verifique as configurações do seu roteador, se tiver acesso.
🔥 Um firewall está bloqueando a solicitação de mapeamento de porta
Mensagem: Um firewall está bloqueando a solicitação de mapeamento de porta.
O firewall do seu Mac ou o firewall do roteador está impedindo que Screens Assist configure o acesso. Para corrigir isso:
- Abra Configurações do Sistema > Rede > Firewall e certifique-se de que esteja desativado ou permita Screens Assist.
- Alguns roteadores também têm seus próprios firewalls — se você estiver confortável, faça login no seu roteador e verifique suas configurações de segurança.
⚠️ Seu sistema é incompatível com o serviço Bonjour
Mensagem: Seu sistema é incompatível com o serviço Bonjour.
Isso significa que algo no seu Mac está interferindo no serviço Bonjour da Apple, que Screens Assist usa para se comunicar com seu roteador. Reinicie seu Mac e certifique-se de que nenhum aplicativo esteja bloqueando os serviços de rede do sistema.
🚫 Esta operação é inválida
Mensagem: Esta operação é inválida.
Este erro pode ocorrer se algo no sistema mudou inesperadamente (como a desconexão da rede durante a configuração). Tente reiniciar o aplicativo e certifique-se de que você está conectado à internet.
🌐 NAT duplo detectado. O mapeamento de portas pode não funcionar corretamente.
Mensagem: NAT duplo detectado. O mapeamento de portas pode não funcionar corretamente.
Sua configuração de internet pode ter dois roteadores (por exemplo, um combo modem/roteador do seu ISP e seu próprio roteador Wi-Fi). Isso pode confundir o Screens Assist. Para corrigir:
- Tente habilitar o modo bridge em um dos roteadores.
- Entre em contato com seu provedor de internet se não tiver certeza de como sua rede está configurada.
🧩 Bonjour ou um serviço necessário não está em execução
Mensagem: Bonjour ou um serviço necessário não está em execução.
Bonjour é um serviço macOS integrado usado pelo Screens Assist. Reinicie seu Mac para reiniciar o Bonjour. Se o problema persistir, verifique se você tem aplicativos ou ferramentas de segurança que podem estar desabilitando os serviços de rede do macOS.
📡 Seu roteador não suporta mapeamento de porta NAT
Mensagem: Seu roteador não suporta mapeamento de porta NAT.
Alguns roteadores — especialmente modelos mais antigos ou modems estilo hotspot móvel/5G — não suportam configuração automática de porta usando NAT-PMP ou UPnP. Sem esse suporte, Screens Assist não pode abrir a porta necessária para tornar seu computador acessível remotamente.
Para resolver isso:
- Entre nas configurações do seu roteador ou modem e verifique se UPnP ou NAT-PMP podem ser habilitados.
Se você estiver usando um hotspot móvel ou roteador celular (em uma rede 4G ou 5G), o encaminhamento de porta geralmente não está disponível. Isso ocorre devido a restrições de provedores de internet móvel, que geralmente bloqueiam conexões de entrada por motivos de segurança ou técnicos.
Nesses casos, o acesso remoto por meio do Screens Assist não será possível. Para melhores resultados, recomendamos usar uma rede doméstica ou de escritório padrão com um roteador Wi-Fi compatível.
🚫 O mapeamento de porta NAT está desabilitado no seu roteador
Mensagem: O mapeamento de porta NAT está desabilitado no seu roteador.
Seu roteador suporta mapeamento de porta, mas o recurso está desativado. Para corrigir:
- Entre nas configurações do seu roteador
- Procure por UPnP ou NAT-PMP
- Ligue-o**
Se você não tiver certeza de como acessar seu roteador, verifique a parte inferior do dispositivo ou a documentação do seu ISP.
❌ Nenhum roteador foi encontrado na sua rede
Mensagem: Nenhum roteador foi encontrado na sua rede.
Seu Mac não está conectado a uma rede que fornece acesso à Internet. Verifique se você está conectado ao Wi-Fi ou Ethernet e certifique-se de que sua Internet esteja funcionando.
🕗 O modo de sondagem está ativo, o que impede o mapeamento de portas
Mensagem: O modo de sondagem está ativo, o que impede o mapeamento de portas.
Seu sistema está usando um modo de rede que desabilita a configuração automática. Isso pode ser devido a políticas empresariais ou configurações de sistema mais antigas. Se você estiver em uma rede doméstica e estiver vendo isso, reinicie seu Mac ou entre em contato com o suporte.
⏱ A operação atingiu o tempo limite antes de ser concluída
Mensagem: A operação atingiu o tempo limite antes de ser concluída.
Screens Assist tentou entrar em contato com seu roteador, mas não obteve uma resposta a tempo. Isso pode acontecer em redes instáveis ou lentas. Tente novamente após um momento ou reinicie seu roteador.
Ainda travado?
Se não tiver certeza do que fazer, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Teremos prazer em orientá-lo, mesmo que você não seja um especialista em tecnologia.