De vez em quando, os clientes nos contatam sobre certas mensagens de erro que veem ao baixar nosso aplicativo da Mac App Store. Essas mensagens de erro incluem "Este aplicativo está danificado e não pode ser aberto. Exclua o aplicativo e baixe-o novamente da App Store" ou "Este aplicativo não pode ser verificado".
Embora estejamos felizes em ajudar nossos usuários o máximo possível, é importante entender que as compras e downloads da Mac App Store são controlados exclusivamente pela Apple. Isso significa que não podemos consertar ou reparar diretamente os arquivos danificados que estão causando essas mensagens de erro.
Aqui estão algumas etapas que descobrimos que podem ajudar a contornar essas mensagens de erro. Recomendamos que você as execute na ordem em que as publicamos aqui.
- Exclua o aplicativo do seu Mac por meio do aplicativo Launchpad. (Excluir é mais eficaz do que simplesmente arrastá-lo para a Lixeira ou por outros métodos.) No Launchpad, clique e segure o ícone do aplicativo e, em seguida, clique no ícone preto "X" que aparece.
- Saia da Mac App Store (na barra de menu, escolha Loja > Sair).
- Reinicie seu Mac.
- Faça login novamente na Mac App Store (Loja > Entrar), depois alterne para a aba Compras e clique no botão Instalar ao lado do nome do aplicativo para reinstalar. Você também pode seguir estas instruções da Apple:
- Baixe novamente aplicativos e jogos da Apple.
- Se você não conseguir baixar ou atualizar aplicativos no seu Mac.
Se isso não ajudar, também ouvimos relatos de que esse problema pode ser resolvido criando temporariamente uma nova conta de usuário administrador no seu Mac. Faça login nessa conta de administrador para instalar o aplicativo e depois volte para sua conta principal para usá-lo. Você pode remover a conta temporária quando isso estiver resolvido!
Se você ainda estiver com dificuldades para baixar da Mac App Store, o canal de suporte da Apple terá mais informações sobre seus sistemas, então recomendamos contatá-los diretamente.