Se você adquiriu uma assinatura ou plano vitalício para o Screens 5, mas o aplicativo não o reconhece, aqui estão alguns passos que você pode seguir para restaurar sua compra.
1. Confirme sua compra
Primeiro, certifique-se de que a compra esteja listada no seu ID Apple:
- Abra o app Ajustes.
- Toque no seu nome na parte superior para abrir as configurações do ID Apple.
- Toque em Assinaturas.
- Procure por Screens 5: VNC Remote Desktop na lista.
Se a assinatura não estiver listada, ela pode ter sido comprada com um ID Apple diferente ou a compra pode não ter sido concluída.
2. Use a opção Restaurar Compra
No Screens 5, abra as configurações do app, vá para Assinatura e toque em Restaurar Compra. Isso instrui a App Store a reenviar suas transações ativas para o app. Certifique-se de estar conectado com o ID Apple correto antes de fazer isso.
Se isso não funcionar, tente o seguinte:
- Reinicie o dispositivo e tente novamente.
- Mude para uma conexão de internet diferente (por exemplo, de Wi-Fi para celular).
- Saia e entre novamente na App Store:
- Acesse Ajustes > ID Apple > Mídia e Compras > Sair e entre novamente.
3. Verifique a região da sua App Store
As assinaturas da Apple estão vinculadas à região da App Store onde a compra foi feita. Se você alterou a região da App Store desde a assinatura, a transação pode não aparecer mais.
Para verificar ou alterar sua região:
- Abra o app Ajustes.
- Toque no seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta.
- Toque em País/Região para verificar ou atualizar sua loja virtual.
Observação: Se você alterar a região, certifique-se de retornar à região usada quando a compra original foi feita.
4. A assinatura foi reembolsada?
Se a assinatura ou o plano vitalício foi reembolsado, a Apple não devolverá mais a transação para Screens. Nesse caso, o aplicativo se comportará como se a compra nunca tivesse sido feita.
5. Ainda não está funcionando?
Se você seguiu os passos acima e ainda não consegue restaurar sua compra, pode ser necessário entrar em contato diretamente com o Suporte da Apple. Screens não tem acesso à sua conta da App Store nem ao histórico de transações, portanto, não podemos investigar mais a fundo.
- Se você não conseguir encontrar ou usar suas compras no aplicativo
- Ajuda com o Faturamento e Assinaturas da Apple
Se a Apple confirmar que a transação é válida e ativa, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco com os detalhes completos da assinatura. Teremos prazer em ajudar.