O Screens verifica sua assinatura mais recente na App Store sempre que é iniciado para garantir que seu plano atual seja reconhecido. No entanto, em alguns casos, a App Store pode não retornar essas informações corretamente.
Se você adquiriu uma assinatura ou um plano vitalício para o Screens 5, mas o aplicativo não o reconhece, aqui estão alguns passos que você pode seguir para restaurar sua compra.
1. Confirme sua compra
Primeiro, certifique-se de que a compra esteja listada no seu ID Apple:
- Abra o app Ajustes.
- Toque no seu nome na parte superior para abrir as configurações do ID Apple.
- Toque em Assinaturas.
- Procure por Screens 5: VNC Remote Desktop na lista.
Se a assinatura não estiver listada, ela pode ter sido comprada com um ID Apple diferente ou a compra pode não ter sido concluída.
2. Use a opção Restaurar Compra
Em Screens 5, abra as configurações do aplicativo, vá para Assinatura e toque em Restaurar Compra. Isso instrui a App Store a reenviar suas transações ativas para o aplicativo. Certifique-se de estar conectado com o ID Apple correto antes de fazer isso.
Se isso não funcionar, tente o seguinte:
- Reinicie o dispositivo e tente novamente.
- Mude para uma conexão de internet diferente (por exemplo, de Wi-Fi para celular).
- Saia e entre novamente na App Store:
- Acesse Ajustes > ID Apple > Mídia e Compras > Sair e entre novamente.
3. Selecione novamente seu plano
Se tocar em Restaurar não atualizar sua assinatura, tente selecionar novamente seu plano atual na lista e toque no botão Assinar. Isso forçará a App Store a atualizar o status da sua assinatura — assumindo que ela ainda esteja ativa e não tenha expirado ou sido reembolsada.
4. Forçar o Encerramento de Processos Relacionados à App Store (Mac)
Se você estiver restaurando sua compra em um Mac, forçar o encerramento de certos processos em segundo plano da App Store pode ajudar. Veja como:
- Encerre o Screens se estiver em execução.
- Abra o Monitor de Atividade.
- Na barra de pesquisa, digite 'store' (sem aspas).
- Localize e selecione appstoreagent e storekitagent.
- Clique no botão (X) na barra de ferramentas e escolha Forçar Encerramento.
- Reinicie o Screens e tente restaurar sua compra novamente.
5. Verifique a Região da sua App Store
As assinaturas da Apple estão vinculadas à região da App Store onde a compra foi feita. Se você alterou a região da App Store desde a assinatura, a transação pode não aparecer mais.
Para verificar ou alterar sua região:
- Abra o app Ajustes.
- Toque no seu nome > Mídia e Compras > Ver Conta.
- Toque em País/Região para verificar ou atualizar sua loja.
Observação: Se você alterar a região, certifique-se de retornar à região usada quando a compra original foi feita.
6. A assinatura foi reembolsada?
Se a assinatura ou o plano vitalício foram reembolsados, a Apple não devolverá mais a transação para Screens. Nesse caso, o app se comportará como se a compra nunca tivesse sido feita.
7. Ainda não está funcionando?
Se você seguiu os passos acima e ainda não consegue restaurar sua compra, pode ser necessário entrar em contato diretamente com o Suporte da Apple. Screens não tem acesso à sua conta da App Store ou ao histórico de transações, portanto, não podemos investigar mais a fundo.
- Se você não conseguir encontrar ou usar suas compras no aplicativo
- Ajuda com o Faturamento e Assinaturas da Apple
Se a Apple confirmar que a transação é válida e ativa, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco com todos os detalhes da assinatura. Teremos prazer em ajudar.