Quando Screens Assist tenta di configurare automaticamente il router per l'accesso remoto, utilizza una funzionalità chiamata mappatura delle porte. Occasionalmente, potrebbero verificarsi degli errori durante questo processo. Questo articolo spiega cosa significano questi errori e come risolverli, senza bisogno di conoscenze tecniche.
❓ Si è verificato un errore sconosciuto
Messaggio: Si è verificato un errore sconosciuto.
Questo è un errore generale che può verificarsi quando qualcosa di inaspettato ostacola la configurazione della connessione. Se lo vedi ripetutamente, prova a riavviare il router e il Mac. Se il problema persiste, contattaci e ti aiuteremo a indagare.
⚙️ È stato fornito un valore non valido
Messaggio: È stato fornito un valore non valido.
Questo di solito indica un problema tecnico nella configurazione. Non è qualcosa che hai causato tu. Prova a riavviare l'app o il Mac. Se vedi ancora questo messaggio, contattaci.
🌐 NAT traversal non è attualmente disponibile sulla tua rete
Messaggio: NAT traversal non è attualmente disponibile sulla tua rete.
La tua rete non supporta attualmente la configurazione automatica delle porte. Ciò può accadere su Wi-Fi guest, reti pubbliche o quando sono abilitate determinate impostazioni di sicurezza. Prova a passare alla tua rete Wi-Fi domestica principale o controlla le impostazioni del router se hai accesso.
🔥 Un firewall sta bloccando la richiesta di mappatura delle porte
Messaggio: Un firewall sta bloccando la richiesta di mappatura delle porte.
Il firewall del tuo Mac o il firewall del router impedisce a Screens Assist di configurare l'accesso. Per risolvere il problema:
- Apri Impostazioni di sistema > Rete > Firewall e assicurati che sia disattivato o consenta Screens Assist. - Alcuni router hanno anche i propri firewall: se ti senti a tuo agio, accedi al router e controlla le impostazioni di sicurezza.
⚠️ Il tuo sistema non è compatibile con il servizio Bonjour
Messaggio: Il tuo sistema non è compatibile con il servizio Bonjour.
Ciò significa che qualcosa sul tuo Mac sta interferendo con il servizio Bonjour di Apple, che Screens Assist utilizza per comunicare con il router. Riavvia il Mac e assicurati che nessuna app stia bloccando i servizi di rete del sistema.
🚫 Questa operazione non è valida
Messaggio: Questa operazione non è valida.
Questo errore può verificarsi se qualcosa sul sistema è cambiato inaspettatamente (ad esempio, la rete si è disconnessa durante la configurazione). Prova a riavviare l'app e assicurati di essere connesso a Internet.
🌐 Rilevato doppio NAT. Il mapping delle porte potrebbe non funzionare correttamente.
Messaggio: Rilevato doppio NAT. Il port mapping potrebbe non funzionare correttamente.
La tua configurazione Internet potrebbe avere due router (ad esempio, una combinazione modem/router del tuo ISP e il tuo router Wi-Fi). Questo potrebbe confondere Screens Assist. Per risolvere:
- Prova ad abilitare la modalità bridge su uno dei router.
- Contatta il tuo provider Internet se non sei sicuro di come è configurata la tua rete.
🧩 Bonjour o un servizio richiesto non è in esecuzione
Messaggio: Bonjour o un servizio richiesto non è in esecuzione.
Bonjour è un servizio macOS integrato utilizzato da Screens Assist. Riavvia il tuo Mac per riavviare Bonjour. Se il problema persiste, controlla se hai app o strumenti di sicurezza che potrebbero disabilitare i servizi di rete macOS.
📡 Il router non supporta la mappatura delle porte NAT
Messaggio: Il router non supporta la mappatura delle porte NAT.
Alcuni router, in particolare modelli più vecchi o modem hotspot mobile/5G, non supportano la configurazione automatica delle porte tramite NAT-PMP o UPnP. Senza questo supporto, Screens Assist non può aprire la porta necessaria per rendere il computer accessibile da remoto.
Per risolvere questo problema:
- Accedi alle impostazioni del router o del modem e verifica se UPnP o NAT-PMP possono essere abilitati.
Se utilizzi un hotspot mobile o un router cellulare (su una rete 4G o 5G), l'inoltro delle porte solitamente non è disponibile. Ciò è dovuto alle restrizioni dei provider di Internet mobile, che spesso bloccano le connessioni in entrata per motivi di sicurezza o tecnici.
In questi casi, l'accesso remoto tramite Screens Assist non sarà possibile. Per ottenere risultati ottimali, ti consigliamo di utilizzare una rete domestica o aziendale standard con un router Wi-Fi compatibile.
🚫 Il mapping delle porte NAT è disabilitato sul router
Messaggio: Il mapping delle porte NAT è disabilitato sul router.
Il router supporta il mapping delle porte, ma la funzione è disattivata. Per risolvere:
- Accedi alle impostazioni del router
- Cerca UPnP o NAT-PMP
- Attivalo ****
Se non sei sicuro di come accedere al router, controlla la parte inferiore del dispositivo o la documentazione del tuo ISP.
❌ Nessun router trovato sulla rete
Messaggio: Nessun router trovato sulla rete.
Il Mac non è connesso a una rete che fornisce accesso a Internet. Verifica di essere connesso a Wi-Fi o Ethernet e assicurati che Internet funzioni.
🕗 La modalità polling è attiva, il che impedisce la mappatura delle porte
Messaggio: La modalità polling è attiva, il che impedisce la mappatura delle porte.
Il tuo sistema sta utilizzando una modalità di rete che disabilita la configurazione automatica. Ciò potrebbe essere dovuto a policy aziendali o a vecchie configurazioni di sistema. Se ti trovi su una rete domestica e vedi questo, riavvia il tuo Mac o contatta l'assistenza.
⏱ L'operazione è scaduta prima del completamento
Messaggio: L'operazione è scaduta prima del completamento.
Screens Assist ha provato a contattare il router, ma non ha ricevuto risposta in tempo. Ciò può accadere su reti instabili o lente. Riprova dopo un momento o riavvia il router.
Ancora bloccato?
Se non sei sicuro di cosa fare, sentiti libero di contattare il nostro team di assistenza. Siamo lieti di guidarti, anche se non sei esperto di tecnologia.