Screens, su iPhone, iPad, Vision Pro e macOS, ti consente di inviare una richiesta di supporto senza uscire dall'applicazione. Questa richiesta di supporto include un report diagnostico completo che ci aiuterà ad aiutarti.
Ricorda che quando si esamina o si risolve un problema, è fondamentale raccogliere quante più informazioni possibili sul tuo caso d'uso. Le informazioni di configurazione per computer remoti, router o altri dispositivi di rete sono utili per comprendere la topologia della tua rete, quindi sono incoraggiati gli screenshot. E tieni presente che è fondamentale riprodurre il problema che stai riscontrando appena prima di inviare un report diagnostico; altrimenti, non acquisirà i dati richiesti.
Come inviare un rapporto di diagnostica
Dal tuo iPhone, iPad, Vision Pro o Mac su cui è installato Screens e da cui ti stai connettendo, fai semplicemente clic su questo collegamento:
https://support.edovia.com/screens-report
Questo avvierà automaticamente Screens e ti porterà al modulo di supporto. Quindi, compila l'oggetto e il corpo e fai clic su Invia.
Se il collegamento non funziona, assicurati di utilizzare una versione recente di Screens o segui questi passaggi per inviare un rapporto:
Screens per macOS
Per inviare una richiesta di supporto da Screens per macOS con un rapporto di diagnostica pre-allegato:
- Nel menu dell'applicazione Screens, fai clic su Guida.
- Fai clic su Richiesta di supporto.
Puoi anche salvare un report di diagnostica su disco:
- Nel menu dell'applicazione Screens, fai clic su Guida.
- Tieni premuto il tasto Opzione sulla tastiera.
- Fai clic su Salva report di diagnostica.
Screens per iPhone, iPad o Vision Pro
Per inviare una richiesta di supporto da Screens per un dispositivo con un report di diagnostica pre-allegato:
- Tocca l'icona Impostazioni.
- Tocca Guida.
- Tocca Supporto.
- Nella parte inferiore del modulo, assicurati che il report sia stato allegato. Tocca Aggiungi se non è così.