Si prega di notare che Screens 4 non è più disponibile ed è stato sostituito da Screens 5, un'app universale per iPhone, iPad, Mac e Vision Pro.
Screens, sia su iOS che su macOS, consente di inviare una richiesta di supporto senza uscire dall'applicazione. Questa richiesta di supporto include un report diagnostico completo che ci aiuterà ad aiutarti.
Ricorda che quando si esamina o si risolve un problema, è fondamentale raccogliere quante più informazioni possibili sul tuo caso d'uso. Le informazioni di configurazione per computer remoti, router o altri dispositivi di rete sono utili per comprendere la topologia della tua rete, quindi si consigliano gli screenshot. E tieni presente che è fondamentale riprodurre il problema che stai riscontrando appena prima di inviare un report diagnostico; altrimenti, non acquisirà i dati richiesti.
Come inviare un rapporto di diagnostica
Dal dispositivo iOS o Mac su cui è installato Screens e da cui ti stai connettendo, fai clic su questo collegamento:
https://support.edovia.com/screens-report
Questo avvierà automaticamente Screens e ti porterà al modulo di supporto. Quindi, compila l'oggetto e il corpo e fai clic su Invia.
Se il collegamento non funziona, assicurati di utilizzare una versione recente di Screens o segui questi passaggi per inviare un rapporto:
Screens per macOS
Per inviare una richiesta di supporto da Screens per macOS con un rapporto di diagnostica pre-allegato:
- Nel menu dell'applicazione Screens, fai clic su Guida.
- Fai clic su Richiesta di supporto.
Puoi anche salvare un report di diagnostica su disco:
- Nel menu dell'applicazione Screens, fai clic su Guida.
- Tieni premuto il tasto Opzione sulla tastiera.
- Fai clic su Salva report di diagnostica.
Screens per iOS
Per inviare una richiesta di supporto da Screens per iOS con un report di diagnostica pre-allegato:
- Tocca l'icona Impostazioni.
- Tocca Guida.
- Tocca Supporto.
- Nella parte inferiore del modulo, assicurati che il report sia stato allegato. Tocca Aggiungi se non è così.