Screens Connect peut sembler être configuré correctement alors que les connexions entrantes vers l’ordinateur échouent toujours.
Cela signifie généralement que Screens Connect a pu configurer ou obtenir les informations de connexion, mais qu’un élément sur l’ordinateur ou le réseau empêche les connexions entrantes d’y parvenir.
Redémarrez l’ordinateur et le routeur
Si les connexions à distance fonctionnaient auparavant, commencez par redémarrer :
- L’ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter.
- Le routeur à cet endroit.
Une fois que les deux ont complètement redémarré, essayez de vous connecter à nouveau.
Vérifiez que l’ordinateur est prêt à accepter des connexions
Mac
Sur un Mac, Partage d’écran ou Gestion à distance doit être activé et correctement configuré.
Suivez ces instructions :
Préparez votre Mac pour le Partage d’écran
Si Partage d’écran ou Gestion à distance semble être configuré correctement mais ne répond pas, essayez de réinitialiser le service :
Restaurer la connectivité du Mac
Si vous utilisez Connexion sécurisée (SSH), assurez-vous que Ouverture de session à distance est également activé et que votre utilisateur Mac est autorisé à l’utiliser.
Windows
Sous Windows, assurez-vous que Screens Connect est installé et en cours d’exécution, et que le serveur VNC utilisé par Screens Connect est disponible.
Suivez ces instructions :
Vérifiez les logiciels susceptibles de bloquer les connexions
Les pare-feu, VPN, logiciels de sécurité, filtres réseau et autres logiciels similaires peuvent empêcher les connexions entrantes même lorsque Screens Connect semble être configuré correctement.
Si vous avez récemment installé ou modifié un logiciel réseau, VPN, pare-feu ou de sécurité, vérifiez sa configuration ou désactivez-le temporairement afin de déterminer s’il bloque la connexion.
Vérifiez le réseau
Le réseau lui-même peut empêcher les connexions entrantes.
C’est particulièrement fréquent avec :
- Les réseaux d’entreprise, d’école ou autres réseaux gérés
- Certains fournisseurs d’accès à Internet
- Les réseaux utilisant la NAT de niveau opérateur (CGNAT)
- Les configurations double NAT
- Les routeurs ou pare-feu qui restreignent les connexions entrantes
Si l’ordinateur se trouve sur un réseau géré, vous devrez peut-être contacter la personne ou l’organisation responsable de ce réseau.
Se connecter depuis un réseau géré ou restreint
Testez directement la connexion
Si vous connaissez le nom d’hôte public ou l’adresse IP et le port utilisés par Screens Connect, vous pouvez tester si l’ordinateur est joignable sans passer par Screens.
Sur un Mac, ouvrez Terminal et exécutez :
nc -vz <hostname-or-ip> <port>Par exemple :
nc -vz example.com 5900Si vous utilisez Connexion sécurisée (SSH), testez plutôt le port SSH.
Si le test réussit, l’ordinateur est joignable et le problème peut nécessiter des recherches supplémentaires.
Si le test expire ou est refusé, quelque chose en dehors de Screens empêche la connexion d’atteindre l’ordinateur.
Utilisez plutôt Tailscale
Si vous préférez ne pas chercher ce qui bloque les connexions entrantes, Tailscale peut être la solution la plus simple.
Tailscale est pris en charge nativement par Screens et ne nécessite pas de redirection de port entrante. Vous continuerez à utiliser Screens normalement — Tailscale fournit simplement la connexion réseau entre vos appareils.
Utiliser Tailscale avec Screens
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si le test de connexion directe réussit mais que Screens ne parvient toujours pas à se connecter, reproduisez le problème et envoyez-nous un rapport de diagnostic Screens depuis l’appareil à partir duquel vous vous connectez, immédiatement après l’échec :
Envoyer un rapport de diagnostic Screens
Si le test de connexion directe échoue, le problème vient de l’ordinateur ou du réseau, et non de Screens. Vous pourriez avoir besoin de l’aide de votre fournisseur d’accès Internet, de l’administrateur réseau, du fabricant du routeur ou du fournisseur du logiciel de sécurité pour déterminer ce qui bloque la connexion.