Si Screens peut atteindre votre Mac mais indique que le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect, ou que l’authentification a été refusée, la connexion elle-même fonctionne généralement.
Le problème est le plus probablement lié aux identifiants enregistrés dans Screens, à la configuration d’authentification du Mac, ou aux réglages de Partage d’écran ou de Gestion à distance.
Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre Mac
Screens s’authentifie à l’aide d’un compte utilisateur sur le Mac auquel vous vous connectez.
N’utilisez pas votre compte Screens Connect ni d’autres identifiants Screens.
Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de passe enregistrés dans les réglages de la connexion sont corrects. Si vous ne savez pas quel nom d’utilisateur utiliser, suivez ces instructions :
Trouver le nom d’utilisateur de votre Mac
Même si les identifiants enregistrés semblent corrects, essayez de supprimer puis de ressaisir à la fois le nom d’utilisateur et le mot de passe.
Vérifiez qui est autorisé à se connecter
Sur le Mac auquel vous vous connectez :
- Ouvrez Réglages Système > Général > Partage.
- Repérez Partage d’écran ou Gestion à distance.
- Cliquez sur le bouton d’information à côté du service activé.
- Sous Autoriser l’accès pour, assurez-vous que votre compte utilisateur Mac est autorisé à se connecter.
Si Tous les utilisateurs est sélectionné, votre compte devrait déjà être autorisé.
Si vous utilisez la gestion à distance
La Gestion à distance dispose d’autorisations supplémentaires qui peuvent empêcher Screens de contrôler le Mac même si votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont corrects.
Ouvrez les réglages de la Gestion à distance et assurez-vous que Observer et Contrôler sont tous deux activés.
S’ils sont déjà activés, essayez de désactiver puis de réactiver les deux options.
Vous pouvez également réinitialiser le service de Partage d’écran ou de Gestion à distance en suivant ces instructions :
Restaurer la connectivité du Mac
Sauf si vous avez spécifiquement besoin d’une fonctionnalité de Gestion à distance comme Curtain Mode, vous pouvez aussi utiliser Partage d’écran à la place. Screens fonctionne avec l’un ou l’autre service, et Partage d’écran est généralement plus simple à configurer.
Si vous utilisez une connexion sécurisée
Si Connexion sécurisée (SSH) est activé pour la connexion, Ouverture de session à distance doit également être activé sur le Mac.
Ouvrez Réglages Système > Général > Partage > Ouverture de session à distance et assurez-vous que l’utilisateur Mac que vous utilisez avec Screens est inclus sous Autoriser l’accès pour.
Vérifiez le pare-feu du Mac
Le pare-feu macOS peut parfois empêcher les connexions entrantes de Partage d’écran ou de Gestion à distance.
Sur le Mac auquel vous vous connectez, ouvrez Réglages Système > Réseau > Pare-feu > Options et assurez-vous que Autoriser automatiquement les logiciels intégrés à recevoir les connexions entrantes est activé.
S’il est déjà activé, essayez de désactiver puis de réactiver l’option. Vous pouvez également essayer de désactiver temporairement le pare-feu pour déterminer s’il bloque la connexion.
Essayez de modifier le mot de passe de votre compte Mac
Screens 5 prend en charge les méthodes d’authentification Mac plus récentes et plus sécurisées, notamment Secure Remote Password (SRP), qui permet à votre Mac de vérifier vos identifiants sans transmettre votre mot de passe réel.
Dans de rares cas, macOS peut refuser l’authentification avec ces nouvelles méthodes même lorsque votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont corrects. Cela peut parfois expliquer pourquoi une ancienne application de partage d’écran se connecte avec succès alors que Screens 5 n’y parvient pas.
Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage ci-dessus et que l’authentification échoue toujours, changer le mot de passe de votre compte Mac peut aider.
- Sur le Mac auquel vous vous connectez, ouvrez Réglages Système > Utilisateurs et groupes.
- Sélectionnez votre compte utilisateur et choisissez Modifier le mot de passe.
- Définissez un nouveau mot de passe.
- Mettez à jour le mot de passe enregistré dans Screens et essayez de vous reconnecter.
Modifier votre mot de passe peut actualiser les informations d’authentification associées à votre compte macOS et résoudre le problème.
Remarque : Si votre Mac est géré par votre organisation, contactez votre administrateur informatique avant de modifier votre mot de passe.
Vous avez toujours des difficultés ?
Après avoir vérifié les réglages ci-dessus, essayez de vous reconnecter.
Si l’authentification échoue toujours, reproduisez le problème puis envoyez-nous un rapport de diagnostic Screens depuis l’appareil que vous utilisez pour vous connecter, immédiatement après la tentative de connexion échouée :
Envoyer un rapport de diagnostic Screens
Cela nous aidera à déterminer où l’authentification est refusée.