De temps en temps, certains utilisateurs nous contactent à propos de messages d'erreur lors du téléchargement de notre application depuis le Mac App Store. De tels messages d'erreur incluent «Cette application est endommagé et ne peut être ouvert. Supprimez l'application et télécharger à nouveau à partir du Mac App Store »ou« Cette application ne peut pas être vérifiée ».
Nous sommes heureux d’aider autant que possible nos utilisateurs, mais il est important de comprendre que les achats et les téléchargements du Mac App Store sont contrôlés exclusivement par Apple. Cela signifie que nous ne pouvons pas réparer ou réparer directement les fichiers endommagés à l'origine de ces messages d'erreur.
Voici quelques étapes qui peuvent vous aider à contourner ces messages d'erreur. Nous vous recommandons de les exécuter dans l’ordre où nous les avons affichées ici.
- Supprimez l'application de votre Mac via l'application Launchpad. (La suppression est plus efficace que le simple fait de la faire glisser dans la corbeille ou par d'autres méthodes.) Dans le tableau de bord, cliquez de manière prolongée sur l'icône de l'application, puis cliquez sur l'icône «X» noire qui apparaît.
- Déconnectez-vous du Mac App Store (dans la barre de menus, choisissez Store > Déconnexion).
- Redémarrez votre Mac.
- Reconnectez-vous au Mac App Store (Store > Connexion), puis passez à l'onglet Achats et cliquez sur le bouton Installer en regard du nom de l'application à réinstaller. Vous pouvez également suivre ces instructions d’Apple.
Si cela ne résout pas le problème, nous avons également entendu des informations selon lesquelles ce problème peut être résolu en créant temporairement un nouveau compte utilisateur administrateur sur votre Mac. Connectez-vous à ce compte administrateur pour installer l'application, puis revenez à votre compte principal pour l'utiliser. Vous pouvez supprimer le compte temporaire une fois que cela est réglé!
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour télécharger depuis le Mac App Store, le canal d’assistance d’Apple aura un meilleur aperçu de leurs systèmes, nous vous recommandons donc de les contacter directement.