De temps en temps, des clients nous contactent au sujet de certains messages d’erreur qu’ils voient lorsqu’ils téléchargent notre application depuis le Mac App Store. Ces messages d’erreur incluent « Cette application est endommagée et ne peut pas être ouverte. Supprimez l’application et téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store » ou « Cette application ne peut pas être vérifiée ».
Bien que nous soyons heureux d’aider nos utilisateurs autant que possible, il est important de comprendre que les achats et téléchargements sur le Mac App Store sont contrôlés exclusivement par Apple. Cela signifie que nous ne pouvons pas réparer directement les fichiers endommagés qui sont à l’origine de ces messages d’erreur.
Voici quelques étapes que nous avons trouvées pour vous aider à contourner ces messages d’erreur. Nous vous recommandons de les suivre dans l’ordre dans lequel nous les avons publiées ici.
- Supprimez l’application de votre Mac via l’application Launchpad. (La suppression est plus efficace que de simplement la faire glisser vers la corbeille ou par d’autres méthodes.) Dans le Launchpad, cliquez et maintenez l’icône de l’application, puis cliquez sur l’icône noire « X » qui apparaît.
- Déconnectez-vous du Mac App Store (dans la barre de menus, choisissez Store > Se déconnecter).
- Redémarrez votre Mac.
- Reconnectez-vous au Mac App Store (Store > Se connecter), puis passez à l'onglet Achats et cliquez sur le bouton Installer à côté du nom de l'application pour la réinstaller. Vous pouvez également suivre ces instructions d'Apple :
- Téléchargez à nouveau des applications et des jeux depuis Apple.
- Si vous ne parvenez pas à télécharger ou à mettre à jour des applications sur votre Mac.
Si cela ne résout pas le problème, nous avons également entendu dire que ce problème peut être résolu en créant temporairement un nouveau compte d'utilisateur administrateur sur votre Mac. Connectez-vous à ce compte administrateur pour installer l'application, puis revenez à votre compte principal pour l'utiliser. Vous pouvez supprimer le compte temporaire une fois le problème résolu !
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour télécharger depuis le Mac App Store, le canal d'assistance d'Apple est celui qui connaît le mieux leurs systèmes. Nous vous recommandons donc de les contacter directement.