Screens vérifie votre dernier abonnement sur l'App Store à chaque lancement afin de s'assurer que votre forfait actuel est reconnu. Cependant, il arrive que l'App Store ne renvoie pas correctement ces informations.
Si vous avez souscrit un abonnement ou un forfait à vie pour Screens 5, mais que l'application ne le reconnaît pas, voici quelques étapes pour restaurer votre achat.
1. Confirmez votre achat
Tout d'abord, assurez-vous que l'achat est répertorié sous votre identifiant Apple :
- Ouvrez l'application Réglages.
- Appuyez sur votre nom en haut pour ouvrir les paramètres de Identifiant Apple.
- Appuyez sur Abonnements.
- Recherchez Screens 5: VNC Remote Desktop dans la liste.
Si l'abonnement n'est pas répertorié, il a peut-être été acheté avec un autre identifiant Apple ou l'achat n'a peut-être pas abouti.
2. Utiliser l'option Restaurer l'achat
Dans Screens 5, ouvrez les paramètres de l'application, accédez à Abonnement et appuyez sur Restaurer l'achat. L'App Store est alors invité à renvoyer vos transactions actives à l'application. Assurez-vous d'être connecté avec le bon identifiant Apple avant de procéder.
Si cela ne fonctionne pas, essayez les solutions suivantes :
- Redémarrez votre appareil et réessayez.
- Changez de connexion Internet (par exemple, du Wi-Fi au mobile).
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'App Store :
- Accédez à Réglages > Identifiant Apple > Médias et achats > Déconnexion, puis reconnectez-vous.
3. Forcer la fermeture des processus liés à l'App Store (Mac)
Si vous restaurez votre achat sur un Mac, forcer la fermeture de certains processus d'arrière-plan de l'App Store peut s'avérer utile. Voici comment :
- Quittez Screens s'il est en cours d'exécution.
- Ouvrez le Moniteur d'activité.
- Dans la barre de recherche, saisissez 'store' (sans les guillemets).
- Recherchez et sélectionnez appstoreagent et storekitagent.
- Cliquez sur le bouton (X) dans la barre d'outils et choisissez Forcer la fermeture.
- Relancez Screens et essayez à nouveau de restaurer votre achat.
4. Resélectionnez votre forfait
Si le fait d’appuyer sur Restaurer ne met pas à jour votre abonnement, essayez de sélectionner à nouveau votre formule actuelle dans la liste, puis touchez le bouton S’abonner. Cela incitera l’App Store à actualiser le statut de votre abonnement — en supposant que votre abonnement soit encore actif et n’ait pas expiré ou été remboursé.
5. Vérifiez la région de votre App Store
Les abonnements Apple sont liés à la région de l'App Store où l'achat a été effectué. Si vous avez modifié votre région App Store depuis votre abonnement, la transaction pourrait ne plus s'afficher.
Pour vérifier ou modifier votre région :
- Ouvrez l'application Réglages.
- Appuyez sur votre nom > Médias et achats > Voir le compte.
- Appuyez sur Pays/Région pour vérifier ou mettre à jour votre boutique.
Remarque : Si vous changez de région, assurez-vous de revenir à celle utilisée lors de l'achat initial.
6. L'abonnement a-t-il été remboursé ?
Si l'abonnement ou le forfait à vie a été remboursé, Apple ne renverra plus la transaction à Screens. Dans ce cas, l'application se comportera comme si l'achat n'avait jamais été effectué.
7. Toujours pas de fonctionnement ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à restaurer votre achat, vous devrez peut-être contacter directement l'assistance Apple. Screens n'a pas accès à votre compte App Store ni à l'historique de vos transactions ; nous ne pouvons donc pas enquêter davantage.
- Si vous ne trouvez pas ou n'utilisez pas vos achats intégrés
- Aide sur la facturation et les abonnements Apple
Si Apple confirme que la transaction est valide et active, n'hésitez pas à nous contacter avec les détails complets de votre abonnement ; nous serons ravis de vous aider.