Screens Connect kann korrekt konfiguriert erscheinen, während eingehende Verbindungen zum Computer dennoch fehlschlagen.
Das bedeutet in der Regel, dass Screens Connect die Verbindungsinformationen konfigurieren oder abrufen konnte, aber etwas auf dem Computer oder im Netzwerk verhindert, dass eingehende Verbindungen ihn erreichen.
Computer und Router neu starten
Wenn Remote-Verbindungen zuvor funktioniert haben, beginnen Sie mit einem Neustart von:
- Dem Computer, mit dem Sie sich verbinden möchten.
- Dem Router an diesem Standort.
Sobald beide vollständig neu gestartet wurden, versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
Sicherstellen, dass der Computer für Verbindungen bereit ist
Mac
Auf einem Mac muss Screen Sharing oder Remote Management aktiviert und korrekt konfiguriert sein.
Befolgen Sie diese Anweisungen:
Prepare Your Mac for Screen Sharing
Wenn Screen Sharing oder Remote Management korrekt konfiguriert zu sein scheint, aber nicht reagiert, versuchen Sie, den Dienst zurückzusetzen:
Wenn Sie Secure Connection (SSH) verwenden, stellen Sie sicher, dass auch Remote Login aktiviert ist und dass Ihr Mac-Benutzer es verwenden darf.
Windows
Stellen Sie unter Windows sicher, dass Screens Connect installiert und ausgeführt wird und dass der von Screens Connect verwendete VNC-Server verfügbar ist.
Befolgen Sie diese Anweisungen:
Nach Software suchen, die Verbindungen blockieren könnte
Firewalls, VPNs, Sicherheitssoftware, Netzwerkfilter und ähnliche Software können eingehende Verbindungen verhindern, selbst wenn Screens Connect korrekt konfiguriert zu sein scheint.
Wenn Sie kürzlich Netzwerk-, VPN-, Firewall- oder Sicherheitssoftware installiert oder geändert haben, prüfen Sie deren Konfiguration oder deaktivieren Sie sie vorübergehend, um festzustellen, ob sie die Verbindung blockiert.
Netzwerk prüfen
Das Netzwerk selbst kann eingehende Verbindungen verhindern.
Das ist besonders häufig bei folgenden Fällen:
- Arbeits-, Schul- oder anderen verwalteten Netzwerken
- Bestimmten Internetanbietern
- Netzwerken mit Carrier-Grade NAT (CGNAT)
- Double-NAT-Konfigurationen
- Routern oder Firewalls, die eingehende Verbindungen einschränken
Wenn sich der Computer in einem verwalteten Netzwerk befindet, müssen Sie möglicherweise die für dieses Netzwerk verantwortliche Person oder Organisation kontaktieren.
Connecting from a Managed or Restricted Network
Verbindung direkt testen
Wenn Sie den öffentlichen Hostnamen oder die IP-Adresse und den von Screens Connect verwendeten Port kennen, können Sie testen, ob der Computer erreichbar ist, ohne Screens zu verwenden.
Öffnen Sie auf einem Mac Terminal und führen Sie aus:
nc -vz <hostname-or-ip> <port>Zum Beispiel:
nc -vz example.com 5900Wenn Sie Secure Connection (SSH) verwenden, testen Sie stattdessen den SSH-Port.
Wenn der Test erfolgreich ist, ist der Computer erreichbar und das Problem erfordert möglicherweise weitere Untersuchungen.
Wenn der Test abläuft oder abgelehnt wird, verhindert etwas außerhalb von Screens, dass die Verbindung den Computer erreicht.
Stattdessen Tailscale verwenden
Wenn Sie nicht herausfinden möchten, was eingehende Verbindungen blockiert, ist Tailscale möglicherweise die einfachste Lösung.
Tailscale wird von Screens nativ unterstützt und erfordert kein eingehendes Port-Forwarding. Sie verwenden Screens weiterhin ganz normal — Tailscale stellt lediglich die Netzwerkverbindung zwischen Ihren Geräten bereit.
Haben Sie immer noch Probleme?
Wenn der direkte Verbindungstest erfolgreich ist, Screens aber immer noch keine Verbindung herstellen kann, reproduzieren Sie das Problem und senden Sie uns unmittelbar nach dem fehlgeschlagenen Versuch einen Screens Diagnostics Report von dem Gerät, von dem aus Sie sich verbinden:
Send a Screens Diagnostics Report
Wenn der direkte Verbindungstest fehlschlägt, liegt das Problem beim Computer oder Netzwerk und nicht bei Screens. Möglicherweise benötigen Sie Unterstützung von Ihrem Internetanbieter, Netzwerkadministrator, Routerhersteller oder Anbieter der Sicherheitssoftware, um herauszufinden, was die Verbindung blockiert.